商务礼仪.pptx

新艺商务礼仪培训 好的礼仪是成功的一半仪表  仪表端庄、整洁 发型：头发要经常清 洗，保持清洁，男性 不宜太长，女士不留 披肩发。 脸部：皮肤要健康清 洁。 手：指甲不能太长， 应经常注意修剪。 口腔：保持清洁，上 班前不应喝酒或吃有 异味食品。着装（男士）  衬衫：衬衫的领子和袖口 不得有污秽，不挽起袖口。  领带：领带应与西装、衬 衫相配，不得肮脏、破损 或歪斜松弛。  鞋：应保持清洁，不得穿 带钉子的鞋。  袜子：深色为首选。  手表：应选择品牌手表。  饰品：除结婚戒指，一般 不要戴饰品。穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西着装（女士）  外套不得过紧或过于时 尚化。  不可以休闲装代替商务 装。  商务活动中穿套裙，需 附有领子、袖子。  袜子：不要过短、不要 有破损、以肉色、浅清 色为主。  皮鞋不要太高或太细， 以浅口船鞋为主。  色彩：不超过3种。姿态（站态）  两脚脚跟着地，脚尖离 开约45度，腰背挺直， 胸膛自然，颈脖伸直， 头微向下，使人看清你 的面孔。两臂自然，不 耸肩，身体重心在两脚 中间。  会见客户或出席仪式站 立场合，或在长辈、上 级面前，不得把手交叉 抱在胸前。姿态（坐态）  坐下后，应尽量坐端 正，把双腿平行放好， 不得傲慢地向前伸或 向后伸，或俯视前方。  要移动椅子的位置时， 应先把椅子放到应放 的位置，然后再坐。其他正确姿态 上 车 的 正 确 姿 态 态 捡 东 西 的 正 确 姿 态 恭 敬 的 鞠 躬 及 敬 礼 ： 四 十 五 度 鞠 躬 点 头 礼 ： 十 五 度 鞠 躬 中 礼 ： 三 十 度 鞠 躬电话礼仪  电话来时，听到铃响第 二声后取下话筒。  先问候，并自报公司、 部门。对方讲述时要留 心听，并记下要点。接 听电话时，要询问对方 单位名称及所属部门。  通话时声音不宜太大， 让对方听得清楚就可以。  当对方要找的人不在时， 在不了解对方的动机、 目的时，不要随便传话。待客礼仪  具体而完善的准备， 确保贵宾从入口进来 后，能清楚知道接待 处的位置。  主动招呼来访者。  迅速、准确地传达联 络 。  接待多个访客时应依 访客的先后顺序进行 处理 。 如果有几位访客同 时到来，我们该怎 么应对呢？ 有条不紊、不 卑不亢是处事 的一大原则！握手礼仪  握手可以使本来陌生 的两个人马上建立起 友谊。 握手要迅捷，在握手 的瞬间应有力度并且 充满热情。 手掌直伸，略微用力 表平等、尊重； 在握手的同时要目光 直视对方。介绍礼仪  先把地位低者介绍给地 位高者；也可把年轻的 介绍给年长的。  把一个人介绍给很多人 时，应先介绍其中地位 最高的。  应先把男性介绍给女性， 若女性年轻，可先把女 性介绍给男性。名片礼仪  名片应先递给长辈或上级。  将名片文字向着对方，双 手拿出，一边递交，一边 清楚说出自己的姓名。  接对方的名片时，应双手 去接，拿到手后，马上看， 正确记住对方姓名后，将 名片收起。如遇对方姓名 有难认的文字、马上询问。 正确的礼仪可以 收到意想不到的 效果。社交礼仪  忌随便发怒  忌玩笑过度  飞短流长  忌衣冠不整  忌无信忘恩  忌不尊重女士成功从这里开始！ 让我们扬帆起 航，和新艺一 起寻找灿烂和 辉煌！