角色演练：问路（方法如后）【课前热身】
角色演练：问路准备几张写明不同身份的纸条，如“老大爷”、“教师”、“小朋友”、“园林工”、“出租车司机”等，几位同学抽取后分别扮演——路遇、问路、指路。其他同学分别予以点评：1.他们的问路话语是否礼貌、得体？有无更好的说法？2.他们的指路是否明确、礼貌？3.他们说话时注意普通话的发音了吗？比如：平翘舌声母发音是否准确？有无语音错误或缺陷？
交谈一、交谈的前奏——寒暄
交谈交谈包括生活交谈与工作交谈两种类型。图1-2交谈及交谈的种类交谈生活交谈工作交谈
一、交谈的前奏—寒暄(B16)寒暄的种类：应酬式的寒暄；问候式的寒暄；祝愿式的寒暄；恭维式的寒暄；礼仪式的寒暄；搭讪似的寒暄；聊天式的寒暄。
示例11991年3月23日下午，人民大会堂休息室，全国政协七届四次会议即将开幕。刚从外地回到北京的全国政协主席李先念走进湖南厅，先到一会儿的中共中央总书记江泽民、国家主席杨尚昆、国务院总理李鹏、全国人大常委会委员长万里等纷纷与李先念握手，祝贺全国政协七届四次会议开幕。江泽民：李主席身体好哇？李先念：谢谢，现在可以。……杨尚昆：王老，什么时候从南方回来的？王震（国家副主席）：前天。杨尚昆：喔，看您的气色很好啊。
评析这是党和国家领导人会前见面时的问候。李先念等是我党老一辈的革命家，都是年事已高的老同志，江主席对李先念主席说“身体好哇”，是第三代领导人的代表对老一辈的问候，也是提起话题的一句问候。杨尚昆尊称王震为“王老”，又问候了他的行程和身体，以表示关怀体贴。
寒暄的基本要求一是自然切题。二是把握分寸。
【课堂导练】1、熟人相见，如果没有寒暄，彼此会有怎样的感受？你有过切身体会吗？说给同学听听。
【课堂导练】（录音四16:30）2、下面几个寒暄的例子，哪些是恰当的，哪些是不恰当的？由此，归纳出寒暄时应注意的事项。
“寒暄”时的以下言谈或举止，会被看做失礼或者不得体本该与对方寒暄几句的时候，反而一言不发，是极其无礼的。当被介绍给他人后，应当跟对方寒暄。若只向他点点头，或是只握一下手通常会被理解为不想与之深谈、不愿与之结交。碰上熟人，也应当跟他寒暄一两句。若视而不见，不置一词，会显得自己妄自尊大。寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像说八股文。2314
“寒暄”的注意事项运用寒暄语不仅须遵循礼貌、友好、尊重的原则，也要注意不同的交谈对象与谈话场合。寒暄语也要注意对象的性别及彼此熟悉的程度。另外，在正式社交场合或一般亲友聚会场合，使用寒暄语也有庄、谐、雅、俗之别。231
【课堂选练】（P44）1、你某日逛商店时，发现一柜台后的营业员好像是当年职校的校友（在校期间没有机会交谈），她似乎也觉得你挺面熟，你怎样向她打招呼？
【课堂选练】（P44）2、你坐火车（乘船）去外地旅游或出差，周围坐着几位年龄、身份、性别不同的陌生人，你用怎样的寒暄语引起周围人的谈兴，以便消除旅途的寂寞，并交上新的朋友？
二、交谈的原则古人云：“好话一句三冬暖，恶语半言六月寒。”文明得体的交谈，须遵循以下几个原则：（一）礼貌（二）坦诚（三）谦虚（四）避讳
（一）礼貌礼貌是文明交谈的前提，要体现出敬意、友善、得体的气度和风范。应遵循以下原则：使用礼貌用语倾听对方说话态势自然大方231
（一）礼貌【示例2】（P9）
（二）坦诚坦诚的特点是自然、率真，是不加矫饰、发自内心的感情流露。古人云：“礼让与人则诚。”无论是一般交际、公务往来还是服务工作，都要言出于衷，以诚相见。
【示例2-1】九届人大新当选的朱镕基总理在中外记者招待会上，用不同的方式回答记者的提问，有时含而不露，绵里藏针，有时诙谐幽默，应对自如，更多的是直言相告，坦率明了。例如，当香港凤凰卫视中文台记者提出：“亚洲爆发金融危机后，香港如果出现困难，中央政府会采取什么措施帮助支持？”的问题时，朱总理立即作出铿锵有力的回答：“如果在特定情况下，万一特区需要中央帮助，只要特区向中央提出要求，中央将不惜一切代价维护香港
的稳定，保护它的汇率制度。”而当记者问及朱总理将怎样履行政府总理的重任时，朱熔基总理毫不迟疑地表示：“这次九届人大一次会议对我委以重任，我感到任务艰巨，怕辜负人民对我的期望。但是不管前面是地雷阵还是万丈深渊，我都将一往无前，义无反顾，鞠躬尽瘁，死而后已。我虽然很怕辜负人民的期望，但是我很有信心。我相信本届政府将无往而不胜。”
评析朱镕基总理的答记者问，无论就行使政府的职能还是就履行个人职责的问题，都作了坦率真诚、直抒胸臆的表态与承诺，他毫不回避矛盾，敢于直面现实，观点鲜明，一言九鼎，充分显示了杰出的政治家的博大胸襟和超凡气度，闻之令人肃然起敬。
（三）谦虚谦虚是一种美德，在一定的场合下，面对表扬、赞美，也不妨学学以下几种表现谦虚风度的方法。转移对象法在众人面前受到表扬时，你不妨想法转移人们的注意力，把表扬或赞美的对象“嫁接”到别人身上，也许人们对你会更肃然起敬。1
【示例3】（P47）有一年“八一节”，贺龙参加了兴县的文艺晚会。一位少年诗人朗诵他的新作：“我要讲一个英雄的故事，这个故事就是南昌起义，这个英雄就是贺老总！”贺龙打断了他的话，道：“小鬼，你这话不对头，南昌起义怎么只有一个英雄！”接着，贺老总把他招呼到跟前，亲切地说：“小鬼，我告诉你，南昌起义的主要领导人是周恩来副主席，还有朱德、刘伯承、聂荣臻同志，那时我还不是共产党员呢，怎么能算英雄？不过你朗诵挺有感情，回去好好改改。改好再朗诵，下一次我一定来听。”
评析贺龙在南昌起义中的功绩世人皆知，但贺龙却将歌颂的对象转移至其他领导人，而且言诚意真，充分表现了他的谦虚、豁达、虚怀若谷的高风亮节。
巧妙设喻法对于别人的赞美直言拒绝，容易“拒人于千里之外”，有时会使交谈的融洽气氛冷却下来，不如用设喻的方式，保持谈话的幽默感，而且耐人寻味，使人从你的谦虚精神中得到启迪。2
【示例4-1】一天，郭沫若和茅盾两位文学大师相聚，交谈甚欢。话题不觉转到鲁迅身上。郭沫若诙谐地说：“鲁迅先生愿做一个为人民服务的‘牛’。我呢？愿做这头‘牛’的尾巴，为人民服务的‘尾巴’。”茅盾笑着说：“那我就做‘牛尾巴’的‘毛’吧！它可以帮助‘牛’把吸血的‘大头苍蝇’和‘蚊子’扫掉。”郭老大笑起来，说：“你也太谦虚了。”
[示例4-2]古希腊哲学家芝诺，因成就卓著而受人景仰。一次，他的几位学生向他请教学问时，说了一些表示崇敬与赞美之辞。芝诺随手在纸上画了一个大圆，一个小圆，语重心长地说：“你们的知识好比这个小圆，我的知识好比这个大圆，因为大圆接触未知空间的范围比小圆大得多，所以我不懂的东西也比你们多得多。”
评析芝诺这番话，不只是自谦之辞，他用“大圆”与“小圆”的比较，形象而深刻地揭示了“学然后知不足”、“学无止境”的道理，耐人寻味。”
易词换意法就是在别人赞美恭维的语句中做文章，把句中关键的词语“偷换”成别的词语，或作出“别具一格”的解释，在诙谐的话语中显示谦虚的风格。3
[示例5]一次，某大学中文系举办学术讲座，在讲座之前，主持人用赞誉之词把讲课的教授介绍一番后，说:”下面，我们以热烈的掌声欢迎王教授谈谈治学经验。”老教授走上讲台后，马上更正说：“我不是谈‘治学’，而是谈‘自学’。”一语既出，台下一片掌声。
[示例6]我国著名科学家竺可祯在民国时曾担任浙江大学校长，深受学生爱戴。在一次师生联欢大会上，主持人宣布：请校长先生训话。竺可祯谦虚地说：“我可不敢对诸位‘训话’，其实‘训者’，从‘言’从‘川’也，就是信口开河的意思，那么我就信口开河地说几句吧……”一席话，博得台下一片掌声，使会场的气氛顿时活跃起来。
【随堂训练】将来，你在事业上取得了一定成功，在老同学的聚会上，你怎样谈及自己的成功？当别人赞扬你时，你怎样表现谦虚的风度？”
（四）避讳在交谈中，要尽可能回避使对方产生不愉快的话题，万一无意触及，应立即表示歉意。在日常生活与社会交际中有人归纳出与西方人交谈有8个“不能问”。（见下图）
图1-3交谈有8个“不能问”
【随堂选练】3、你的同学或朋友犯了错误，受了处分，你该怎样和他交谈？下面提出几项话题，请比较优劣：（1）你的上司太过分了，小题大作！（2）无所谓，别放在心上，做人潇洒些。（3）谁没有过错：“过而能改，善莫大焉！”（4）你老兄真傻得可以。（5）回避不提。
交谈（二）交谈的技巧
从下面的案例中选择一个你认为最优的答案，此外，你还有更好地答案吗？请告诉大家。【课前热身】
【课前热身】商场经常有各种各样的抽奖活动，而身为服务员的我们经常遇到很多顾客向我们抱怨中奖率太低，大奖形同虚设。如果你在现场，你该如何回应？A方法：听到顾客说这话的时候只是苦笑。B方法：回答顾客“如果您的运气不错的话，说不定大奖还真的会被您中了呢？到时可别忘了有我的一份祝福啊。”C方法：……
【课前热身】选择A的效果：顾客也只能无可奈何，仍然未改变原来的想法。选择B的效果：效果可就不一样了，几乎每一个顾客都是面带笑容离开的。选择C的效果：……
一、交谈的技巧（一）善于提出话题（二）善于控制话题（三）善于转移话题
（一）善于提出话题开门见山法使用这种方法的前提是事先选好对象，了解有关情况，并分析双方的关系，便于把握交谈的深浅。示例21
迂回入题法在求助、劝谏时，常用这种方法。示例3—1：把香水卖给男士（P59）（案例讨论：如何把梳子卖给和尚？）2
示例3—2战国时，秦国攻赵，赵国向齐国求救。齐国表示，一定要以赵威后的儿子长安君作人质，才肯发救兵。赵太后不肯，大臣强谏，赵太后怒，下令禁止群臣再言人质之事。老臣触龙求见太后，见太后怒气冲冲，便步履蹒跚地走上前去。触龙：去臣腿有病，很久未来拜见，担心太后的玉体，特来拜望，日常饮食没有减少吧？太后：每顿吃些粥罢了。
触龙：我近来没有食欲，每天步行三四里，胃口倒也开了，身体倒也好些了。太后：我可不能行走，离不开辇车。（脸色和缓了）触龙：我的小儿子舒琪，年方十五，少不更事，我很爱怜他考虑到自己年老体衰，想让他进王官卫队谋职，也好早点自立。太后：好啊。想不到大丈夫也这么爱怜小儿子。
触龙：其实，这一点可超过了女子。（见太后怒气已消）不过，老臣窃以为父母爱子女，应该为他们作长远的打算。如果帝王之子孙，位高而无功，俸厚而无劳，靠什么打下代代相传的根基呢？如今您爱长安君，良田、珍宝都给了他，却不让他为国建功，恕臣直言，将来您百年之后，长安君凭什么自立于赵国？太后：善哉斯言，我也想通了，就按你们的意思去做吧。［评析］
评析谈话之始，触龙绝口不提长安君，而从饮食起居说起，嘘寒问暖，体贴关心，逐步打消太后的“敌意”，随后用为儿子求职的话题，巧妙切入“爱子”的正题，这时，顺势提出“人质”问题的劝谏，也就“水到渠成”了。
即境入题法在做思想工作的交谈中，有时遇到“敏感”的话题不便直接提出，可以用创设情境“诱人入彀”，或即境入题的方法。用于疏导、说服、劝慰的交谈中，容易促人感悟。3
示例4—1一位班主任，发现班内两个学生干部有早恋现象，知道他（她）们爱面子，不宜直接点明。在一次登古塔的活动中，班主任提醒同学们注意从远处和近处观察同一物体，会因立足点变化而变化的情景。登上塔顶后，同学们纷纷议论自己的观察感想。班主任来到那两个学生干部身旁，接过话茬说：“是啊，大自然往往蕴含着许多人生哲理，比如说对异
性审美吧，每个人在不同的年龄、不同的知识水平和不同的道德修养阶段就有着迥然不同的标准。尤其是选择将来共同生活的异性，也要待自己身心成熟了，才能基本‘定型’。中学生时期的友情是很宝贵的，但过早恋爱难免会随着成长、成熟而带来困惑，甚至悔恨。……”这两位早恋的学生干部听出了“弦外之音”，有所感悟，也向班主任谈了自己的想法。师生之间的沟通取得了良好效果。
示例4—2有一位美国记者正好与未来的美国总统胡佛同坐一节火车车厢，记者想探询胡佛的政见，但想尽办法，对方始终一言不发。正当这位记者十分失望、准备放弃采访之时，突然瞥见车窗外出现一片开垦的土地，记者故意自言自语地说：“想不到这里还在用锄头开垦土地呢！”“胡说！”一直三缄其口的胡佛突然开腔了：“这里早就用现代化的方法来代替乱垦滥伐了！”接着便大谈起垦殖问题来。记者的采访出乎意料地达到了目的。不久《胡佛谈美国农业垦殖问题》的消息在报上发表。［评析］
评析这位记者在采访对象不肯开口的尴尬情况下，用一个看似“愚蠢”的问题来创设话题情境，巧妙地利用了人们的自炫心理，诱使对方打开话匣子。其实，当对方为了纠正你的“谬误”而滔滔不绝时，你与他交谈的目的也就达到了。
【课堂导练】（P59）你的父亲（母亲）或好朋友（邻居）迷上了麻将，经常“挑灯夜战”，你好心劝告，对方很不耐烦，依然故我。你利用怎样的机会，巧妙进行劝谏？
【随堂选练】（P60）1、你的好朋友（同桌）没参加大扫除，老师询问时你如实告诉了教师，这位朋友（同桌）因而不理睬你，但你很珍惜这份同学友情。用心想想，你用什么样的方法与他交谈，从而恢复你们的友情？
【随堂选练】（P60）2、你的同学因父母离异（或遭逢其他不幸），近来变得沉默寡言，你该如何与他（她）交谈，抹去他（她）心头的愁云？
【随堂选练】（P60）3、你的同学（朋友）一段时间来沉迷于网络游戏，无心学习，对教师的批评、家长的劝阻情绪十分抵触，你觉得应该怎样与他（她）交谈才能说服他（她）改过？
（二）善于控制话题在一般“即席性”交谈中，参与交谈者可以随时提出自己感兴趣的话题，因而常常会出现话题随着交谈进行而自由转换的情况。即使事先作了限制，如果中途不加以控制，交谈就会没有中心。
提醒法发现对方偏离了话题，直接提醒对方，阻止对方再说下去，把谈话拉回到中心话题上来。提醒对方的方法要因人而异，因情而异。1
重申法交谈中转移话题，有时是由于说话者对中心话题的内涵与外延没有很好地理解与把握，或者由于受到别的话题或其他因素的干扰，这时，作为交谈的“主角”或会议的主持者，应寻找适当的时机，重申交谈的宗旨，对中心话题的重点、范围作必要的解释，最好用有针对性的提问，或用商讨的语气把话题“拉回来”。2
引导法为了避免交谈东拉西扯、旁生枝蔓，交谈者要注意自己说话的“导向作用”。一种是“正向引导法”；另一种是“逆向引导法”。3
【课堂导练】（P61）暑期将近，某班班委开会讨论在假期中怎样开展与专业有关的社会实践活动，以培养实际工作能力的问题。大家七嘴八舌，发言很热烈，可是，不知怎么，开起了“无轨电车”，跑题了。你作为主持人，怎样用不同的方法来控制话题？
【随堂选练】因为学习的需要，你很想买一台电脑，可是你父亲（母亲）并不支持，你几次提起，他（她）都把话叉开。你决定找他（她）认真地交谈一次。模拟这次交谈，尽量争取达到目的。
（三）善于转移话题恰当地提出话题，主动地控制话题，是交谈成功的重要条件。但在某些情况下，也需要巧妙地转移话题。掌握时机当交谈双方就某个话题已经充分发表意见，且已形成共识，达到了预期的目的时，就可以转移话题。1
示例5《人到中年》的作者谌容访美，到某大学讲演，对于热心的学生提出的许多问题，她都给予直率的答复。突然，有人问：“听说您至今还不是中共党员，请问您对中国共产党的私人感情如何？”谌容这样回答：“您的情报很准确，我确实还不是中国共产党党员。但是我的丈夫是个老共产党员，而我同他共同生活了几十年而毫无离婚的迹象，那么您说我同中国共产党的‘私人’感情有多深？”［评析］
评析谌容对于说话者的刁难，没有正面回答，而巧妙地把话题转移到自己与老共产党员丈夫的“私人”感情上去，让对方无机可乘。
讲究技巧（1）谐音改口常用于掩饰自己的失言（见示例6）。2
示例6曹禺的戏剧代表作《雷雨》中有一段人物对白：鲁大海：放开我，你们这群强盗！周萍：（向仆人们）把他拉下去！鲁侍萍：（大哭）这真是一群强盗（走到周萍面前）你是萍……凭什么打我的儿子？周萍：你是谁？鲁侍萍：我是你的——你打的这个人的妈。鲁大海：妈，别理这东西，小心吃了他们的亏。鲁侍萍：大海，走吧，我们走吧！［评析］
评析鲁侍萍终于见到日夜思念的大儿子，百感交集，那难以割舍的亲情使她几乎脱口说出她与周萍的母子关系，但眼前的情势又迫使她不得不两次借“谐音改口”，掩饰过去。这两处改口，把她的矛盾、痛苦心理表现得淋漓尽致。
讲究技巧（2）答非所问这是交谈时回答对方提问的一种回避战术（示例７）。2
示例7（P61）日本影星中野良子来到上海，有些影迷问她：“你准备什么时候结婚？”中野良子微笑着说：“如果我结婚，就到中国度蜜月。”［评析］
评析中野良子的回答，似乎没有离开“结婚”这个话题，但已巧妙地把“婚期”这种容易引起媒介炒作的问题甩脱了，转换成“到中国度蜜月”，又可取悦于上海影迷。用“如果”一词，更是模棱两可，显示了她过人的语言应变能力。
示例8中新网2014年4月23日电外交部发言人秦刚23日主持例行记者会，回答了记者的提问。记者问：叙利亚反对派称，在叙境内发现标有中国公司名称的疑似氯气钢瓶，而这些氯气被怀疑用于化武攻击。中方能否证实有中国公司向叙出口了有关容器？
示例8秦刚答：作为《禁止化学武器公约》缔约国，中国恪守有关国际公约并履行自身国际义务。我们反对发展、保留和使用化学武器。在叙利亚化武问题上，我们的立场也是非常明确的。我们反对任何人在叙利亚使用化学武器，积极推动并参与销毁叙化武进程，我们将继续为此发挥建设性作用。中方一贯恪守防扩散义务，对包括敏感化学品在内的两用物项出口实施严格管理。据我了解，氯气是具有广泛用途的工业原材料，不在任何国家或组织的管制清单上。［评析］
讲究技巧（3）歧解转意巧妙的解释可掩饰出现的口误（见示例9）。2
示例9（P62）20世纪30年代，某军界要人在一次宴会上给日本人题字，在落款处写“×××手墨”时，误将“手墨”写成了“手黑”。秘书见了，低声提醒他改掉，而他却哈哈一笑，竟使出个怪招—大声呵斥秘书说：“我就不知道‘墨’字底下有个‘土’？就因为这是日本人索要的东西，这‘土’就不能给他们，这叫做寸土不让！寥寥数语，既巧妙地掩饰了写错字的疏失，又出人意料地给日本军国主义以当头一棒，当即大快人心，满堂喝彩，一时传为佳话。
【课堂导练】（P62）对照下列十一项“交谈中的不良习惯”，分析自己能做到其中哪几条？对于不能做到的几条，怎样予以改正？
【随堂选练】简析下面的对话中答问者怎样运用“转移话题”的方法作出回答。回答有何妙处？据说已故“西部歌王”王洛宾晚年与台湾已故著名女作家三毛有一段微妙的感情经历，令不少记者津津乐道。他在台湾访问时，有位记者突然问及此事，王洛宾淡淡一笑，说：“咱们谈一谈二不谈三。”
【随堂选练】补充下面材料中省略的部分：清代学者纪晓岚的辩才天下知名。有一次他背地里称乾隆皇帝为“老头子”，不巧被乾隆知道，乾隆大怒，要纪晓岚解释清楚，否则要治其“犯上”之罪。纪晓岚眉头一皱，计上心来，不慌不忙地笑着说：“皇上，臣实无罪，……”几句妙语，说得乾隆转怒为喜。
【随堂选练】纪晓岚智解：老：万寿无疆之为老，头：顶天立地之为头，子：父天母地之为子。
【随堂选练】补充下面材料中省略的部分：一男士问一女士：“喂，小李，听说你病了，什么病呀?” 小李：“不是什么大病。” “那到底是什么病?” “……”
【随堂选练】请你代替下面材料中的“女画家”回答外国记者的问题，有几种回答方法？哪一种更恰当？几年前，一些青年美术家在中国美术馆举办了一次反响较大的人体油画展。画展期间，有位外国记者采访一位青年女画家时问：“在中国，从事人体模特儿职业会不会受到人们的歧视？”女画家回答：“人体模特儿是一种为艺术献身的职业，理应得到社会的理解与支持。”外国记者又问：“假如让你当模特儿，您愿意吗？”女画家略一迟疑，即回答道……
交谈（三）工作交谈
【课前热身】（P70）示例6-2-1
工作交谈一、迎送与招呼1.欢迎用语2. 称呼用语3.招呼用语4.送别用语
工作交谈【课堂导练】2、分组讨论（1）.送人上飞机时说“祝您一路顺风”合适吗？为什么？（2）. 学习[示例6-2-1]中的迎送与招呼用语，你受到了哪些启发？你打算在今后从事的行业中怎么做？
工作交谈二、拜访与接待（一）拜访1.营造愉悦的气氛2. 坚持“以对方为中心”的原则
工作交谈二、拜访与接待（二）接待1.主动征询【示例6-2-2】（P73）【课堂导练】【随堂选练】2（P74）
工作交谈二、拜访与接待（二）接待2.及时应答【示例6-2-3】（P74）3.真诚道歉【示例6-2-4】（P75）
工作交谈二、拜访与接待（二）接待4.灵活应变（1）婉言拒（谢）绝【示例6-2-5】（P76）【示例6-2-6】【示例6-2-7】
工作交谈二、拜访与接待（二）接待4.灵活应变（2）巧言释怀【示例6-2-8】（P76）（3）妙言反诘【示例6-2-9】（P77）
工作交谈三、电话交谈文明得体的发声通话，要体现“清、简、缓、轻”四个字。1、清——2、简——3、缓——4、轻——
工作交谈三、电话交谈打电话要讲究礼貌。拿起听筒，首先要互问：“您好”，再互通姓名，然后提出话题。一般由打电话者先自报姓名（或单位），说明找谁接电话。通话完毕，通常是由拨出电话的一方先挂机。如果与长辈通话，无论谁先拨打，都应由长辈先挂机。“女士优先”的礼节，这里同样也适用。
工作交谈【示例6-2-10】（P78）A：你好。B：你好。A：请问是汉江职业中学教务处吗？B：是的。请问你是哪里？A：我是大同宾馆，请找李主任接电话。B：请稍等。……
评析［评析］这一段简短的电话交谈，双方互问互答了各自的单位和要找的人，由于互不相识，对话十分有礼貌，也十分简洁。这是打电话的开头经常用到的一种形式。
工作交谈【示例6-2-11】（P78）启功先生是北京师范大学的教授、博士生导师、著名的书法家。一次，一个想索求启先生墨宝的人给启先生打电话：求字者：启功先生，您曾为我的一本书题签，现在书已出版，明天面送给您。启先生：通过邮局寄给我就行了。求字者：还是我亲自送来吧。启先生：那你就干脆说还有什么事吧。
求字者：没事，就是想看看您。启先生：既然那么想看我，也行，我给你寄张照片去，你可以从从容容看。求字者：那不好，还是来看吧。启先生：那么你明天何时来，说个点儿。我出门，就在大门口，你也不用进我的门，你不是就为看我吗？
工作交谈【评析】打电话事先与对方约时约事也很常见。若因不能满足对方的要求，可以婉言谢绝。启功先生对络绎不绝的登门求字者无可奈何，只得婉拒。但求字者心切，将启功先生逼得没有退路，先生也只能平和地一步步地以退为进，予以婉拒，从中也可以看出启功先生的幽默和可敬可爱。
【课堂导练】（P78）两人一组，在教室里进行打电话练习。话题可以从下面各项中选择，也可自拟话题。（1）学生向教师汇报实习情况，约定拜访时间。（2）家长代生病的学生向班主任请假。（3）毕业生举行老同学聚会，召集人通知同学参加。（4）出门在外的子女在除夕晚上打电话给父母，互致节日的问候。
【随堂选练】（P78）1、看到报纸上刊登的××职业培训中心举办“美容美发培训班”的消息，打电话给培训中心办公室，询问有关情况与报名事项。
【随堂选练】（P78）2、××服装公司经理打电话给××进出口公司洽谈出口一批服装到美国的事宜，进出口公司主管经理外出办公了，你作为经理办公室秘书，怎样进行电话接待？
【随堂选练】（P79）3、××职业院校拟于9月8日举办庆祝建校20周年活动，特邀请市、区教育主管部门领导出席开幕式，并作讲话，还打算邀请联办单位负责人、校友中的知名人士等出席。作为校庆活动筹委会的秘书，请你分别与被邀请的对象通电话，询问是否收到请柬，并将有关事项告知对方。
【随堂选练】（P79）4、××职业学校接到区教育局通知，3天后将有来自德国的职业教育考察团前来参观。模拟××职校办公室主任与××区教育局领导之间通话的情景。在通话中，要明确汇报接待工作的各项准备事宜，要遵循电话交流的几点要求。
【随堂选练】（P79）5、两人一组，围绕联系社会（毕业）实习单位的问题创设情境，自选角色进行电话交谈。一次通话时间不超过5分钟。本课结束
【随堂选练】（P79）6、讨论：你认为这位加拿大老太太听后会有什么反应？为什么？
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