《口语交际 交谈》课件

口语交际交谈 交谈是社会生活中最基本的口语交际形式；寒暄、攀谈、聊天、问询、拜访、劝慰、请教、谈心等都是交谈方式。交谈对增进人们之间的了解和友谊，并获得知识和信息，提高工作效率，都是十分必要的。 一、测试：你善于与人交谈吗？不善于与人交谈，常常容易引起纠纷或误会。每一个人与别人交往的要求都不同，而表达自己及领会他人意思的本领也因人而异。你想知道自己与人交谈的能力吗？不妨测试一下，每题有三种答案可供选择（A、肯定B、有时C、否定），答题后可以计分评判自己的交谈能力。 1．你有否时常觉得“跟他多讲几句也无意思”？2．你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？3．你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独或失落？4．你是否觉得需要有时间及一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪？5．你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事？ 6．在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与交谈话题无关的事情？7．你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？8．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？9．当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否觉得不自在？ 解说：每道题选A可得3分，答B的可得2分，答C的可得1分。 如果你得分22-27，这表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志同道合时，才同别人作较为深入的交谈，但你仍不会把交谈作为发展友情的主要途径。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。如果你的得分接近21，则表示接近孤僻的性格。 如果你得分15-21，你大概比较热衷跟别人做朋友。如果你与对方不熟识，你开始会很内向似的，不大愿意跟对方交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。如果你得分9-14，这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，较易用产生一种热烈气氛鼓励人家多开口，同你谈得拢，彼此十分投机。 二、案例评析从案例入手掌握交谈的基本原则案例一：一天，某班的学生陈某不小心碰翻了卢某盛满粥的碗，卢某沾粥了一身的粥，陈某见了，心里觉得不好意思，但他却什么也没说，或者不知道怎么开口。这时，卢某有了怒气，说：“你没长眼睛呀？”陈某听了，声音也不轻说：“干嘛，我又不是故意的。”卢某说：“不是故意的就算了？”陈某说：“那你还想干嘛？”……两人你一言我一语，不久就吵了起来。最后还打架进了保卫科。你们觉得，他们俩为什么会打架，是他们喜欢打架吗？假若你是陈某或卢某，你怎么处理当时的情况？ 评析：其实，这中间主要是他们的交谈出现了问题。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，假若他们知道怎样表达自己的心声，那么不愉快的事就不会发生。只需一句礼貌地“对不起”一句诚恳的道歉完全可以化解矛盾。 案例二：纽约电话公司曾碰到过一件相当棘手的事情，一名顾客痛骂其公司的接线生，并拒绝缴纳电话基本费，还列举出多项罪名，公开指控纽约电话公司。最后，公司的一位说客，登门拜访这位暴躁凶悍的客户，并顺利地解决了问题。而他在拜访这位先生时，惟一所做的事就是专注地听对方将满腹牢骚倾泻出来，并一再地点头称是。 评析：在交谈中要懂得专心听对方发表意见，因为天下最叫人迷醉的，莫过于这种专注的倾听。但是我们大多数人却忘记了这个简单而又实用的道理。我常看到一些商人不惜重金，在黄金地段租下昂贵的店面，装饰得豪华富丽，摆设得琳琅满目，叫人目不暇接。然而，他们却不懂得请一些真正能耐着性子，听取顾客讲话的店员，来促进其销售工作。许多店员动不动就打断顾客的话，而独自吹嘘乱侃起来，自然惹人生厌，到头来再也不会有生意上门了。 ♦结论：交谈的原则之一就是要有礼貌，既包括使用恰当的礼貌用语，也包括用礼貌的态度去倾听别人的谈话。 案例三：小李大学毕业后在一家公司做营销，工资1000把元，销售提成也是1000把元。他一天到晚都在谋划找钱。尽管绞尽脑汁，也找不着生钱之道。一天他在茶馆邂逅一位客户，不到半小时就成交一笔生意，他认为机遇来了，应该好好把握住，就没像以往那样，让客户直接到公司提货，而是用低价把货从公司买出来，再交给客户，从中获利近万元。照理说，小李不到半天就挣下这笔相当于自己四五个月工资的钱，算是找到挣钱的好门道，向自己的目标大步前进了，应该欢欣鼓舞才是，可是他却闷闷不乐，高兴不起来。虽然他知道客户不是本市人，提了货就离开了，公司是无论如何也不会知道这笔生意的。但是自己总觉得做了对不起公司的亏心事，加上公司老总对自己也不错，越想越觉得这事做得太离谱了。第二天小李带着这次赚的钱和辞职书，走进了老总的办公室。向老总坦诚地承认了自己的错误，老总了解情况后说：“你这做法确实欠妥，但知错能改，善莫大焉!公司需要你这样坦诚的职工。你不能走!你赚的这笔钱就作为对你坦诚的奖励。”小李说：“不走可以，但这笔钱我不能要。我做了对不起公司的事，公司不处罚我，这就够了，我哪还好意思领奖啊！”年终发奖时，小李发现自己的奖金比别人多了1万元。 评析：小李的坦诚赢得了老总的赞赏和信任，在人与人之间的交往中，坦诚往往会达到意想不到的好效果。♦结论：交谈的原则之二是坦诚。 案例四：一次，英国维多利亚女王与丈夫吵架了，丈夫独自回到卧室，闭门不出。女王回卧室时，只好敲门。丈夫在里边问：“谁？”维多利亚傲然回答：“女王。”没想到里边既不开门，又无声息。她只好再次敲门。里边又问：“谁？”“维多利亚。”女王回答。里边还是没有动静。女王只得再次敲门。里边再问：“谁？”女王学乖了，柔声回答：“你的妻子。”这一次，门开了。 评析：学会以平等的态度待人，没有打不开的门。女王尚且如此，何况普通人呢？♦结论：交谈的原则之三是平等。 案例五：某大龄青年因择偶屡屡受挫而灰心丧气，而你有意为他牵线搭桥。“假如你还没有找到对象，我想为你介绍。”如此直言相告必定犯其忌讳，令人扫兴。“假如您对个人问题还没有考虑成熟，我愿意提供一位较合适的人选，您意下如何？”这样以婉词相代，给对方有“主动权在我手中”之感，自尊心得到充分尊重，有关介绍对象的交谈就能顺利进行。♦结论：交谈的原则之四是避讳。 三、练习：1．职高毕业生小王到一位年轻的女教师家去做客，一进门，就遇到了个难题：女老师的爱人也在家，该怎么称呼他呢？大哥？叔叔？不太合适！师父、师公？太别扭了，再说也不是这种叫法。也叫老师？总觉得还是不太好！这时，如果你是小王，你会怎么办呢？ 2．某班主任初次到一学生家家访时，正好学生父亲的同事也在场。那位同事为了讨好领导，主动向老师介绍说：“这是我们厂的厂长，管着好几千人呢？”老师微微一笑，客气地说：“这一点我已经从学生登记表中知道了，不过我这次来找是××家长。”师：你觉得那位同事的话题适合吗？假若你是那位同事，你怎么说？ 四、交谈中适合选择的话题1．宜选的主题。在交谈之中，以下五类话题都是适宜选择的：（1）既定的主题。既定的主题，即交谈双方业已约定，或者其中一方先期准备好的主题。例如，求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈，往往都属于主题既定的交谈。选择这类主题，最好双方商定。至少也要得到对方的认可。它适用于正式交谈。（2）高雅的主题。高雅的主题，即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。例如，文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等，都是高雅的主题。它适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，班门弄斧。（3）轻松的主题。轻松的主题，。既谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。例如，文艺演出、流行、时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃，天气状况，等等。它适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。（4）时尚的主题。时尚的主题，即为此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。它适合于各种交谈，但变化较快，在把握上有一定难度。（5）擅长的主题。擅长的主题，指的交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。例如，与医生交谈，宜谈健身祛病；与学者交谈，宜谈治学之道；与作家交谈，宜谈文学创作，等等。它适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短，“话不投机半句多”，因为交谈是意在交流的谈话，故不可只有谈话，而难以交流。 2．忌谈的主题。在各种交谈之中，有四类主题理应忌谈：（1）个人隐私的主题：个人隐私，即个人不希望他人了解之事。在交谈中，若双方是初交，则有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历这一类涉及个人隐私的主题，切勿加以谈论。（2）捉弄对方的主题。在交谈中，切不可对交谈对象尖酸刻薄，油腔滑调，乱开玩笑，口出无忌，要么挖苦对方所短，要么调侃取笑对方，成心要让对方出丑，或是下不了台。俗话说：“伤人之言，重于刀枪剑戟。”以此类捉弄人的主题为中心展开交谈，定将损害双方关系。（3）非议旁人的主题。有人极喜在交谈之中传播闲言碎语，制造是非，无中生有，造谣生事，非议其他不在场的人士。其实，人们都知道“来说是非事，必是是非人”。非议旁人，反倒证明自己少调失教，是拨弄是非之人。（4）倾向错误的主题。在谈话之中，倾向错误的主题，例如，违背社会伦理道德、生活堕落、思想反动、政治错误、违法乱纪之类的主题，亦应避免。（5）令人反感的主题。有时，在交谈中因为不慎，会谈及一些令交谈对象感到伤感、不快的话题，以及令对方不感兴趣的话题，这就是所谓令人反感的主题。碰上这种情况不幸出现，应立即转移话题，必要时要向对方道歉，千万不要没有眼色，将错就错，一意孤行。这类话题常见的有凶杀、惨案、灾祸、疾病、死亡、挫折，等等。 五、求职中交谈的技巧1.做好交谈前的准备。求职者要事先把自己要告诉对方的内容整理好，以便用简练的语言，把自己的意图有条理地传达给对方。还要考虑好如何回答对方可能向自己提出的问题，也要准备好如何向对方发问。2.谈话要富于幽默感。自然而幽默的语言能表现出你优雅的气质和风度，也会给交谈增添轻松愉快的气氛，尤其是当你遇到难以回答的问题时，幽默的语言会使你化险为夷，表现出你的机智和聪明。3.交谈切忌过多地重复。重复的谈话会使人觉得你平时说话办事也一定唠唠叨叨、婆婆妈妈。4.注意谈话的语气、声调和速度。谈话中语气和缓流畅，声调抑扬顿挫，速度快慢得体，不仅有利于更好地表达自己的思想，而且会给人以美的享受，给对方留下良好的印象。 西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为一米，但意大利人经常保持0．3到0.4米。然而，从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为1.3米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。人在说话时，可产生170左右个飞沫，飘扬１米远，最远达1.2米，咳嗽时排出460左右个飞沫；打喷嚏时喷出的飞沫最多达１万个以上，最远可喷出９米远。在飞沫中大部分是水分，还含有少量蛋白质，脱落细胞和病菌。这些微小的飞沫从口腔排出后，一部分射落于地；较为细小因水份蒸发而形成更为细小的“飞沫核”，悬浮于空气中，传播疾病。因此，从保证健康出发，两个人交谈的最佳距离为1.3米；并最好有一定角度，两人可斜站对方侧面，形成３０度角为最佳，避免面对面。这个距离和角度，既无疏远之感，又文明卫生。另外，在交谈中，如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻，不要随地吐痰，更不能直对前面。 六、避讳小技巧在日常生活中，我们应该怎样避讳呢？一般有以下几个方面可供参考：1．改换说法，寻找替代。对跛子讲客气，要说“你腿不方便，请先走！”对聋子表示照顾，就讲“你耳背，请往前坐！”老张长得胖，这是生得“富态”，老李长得瘦，这是长得“精干”，受伤流血是“挂了花”，为终老准备的棺木是“寿材”。2．注意语言环境，以防产生反感。如你爱人做错了事，关起门来怎么批评也不要紧，当着外人，你把他（她）数落了一通，这面子往哪儿放？有几个不避讳的！3．注意语言对象，以免出现误会。一个谙熟外文人的人，在几个不通外文人面前，大谈掌握外文的重要性，甚至说什么当今时代，不掌握一门外语，简直是新型文盲。4．入境问俗，入乡随俗。这样右以主动免去避讳。四川方言中“舌”与“折”、“蚀”同音，四川饭店肉铺做生意的人，这图吉利，便把猪舌、牛舌称为“猪招财”、“牛招财”，你到了四川就不要张口闭口买猪舌头、牛舌头。南京人结婚时忌讳人家送伞作礼物，“伞”和“散”同音，太不吉利。送不得当然也说不得。上海人看望病人忌带苹果，究其实，又是谐音作怪，原来在上海话里“苹果”和“病故”一个念法。为了免生不快，你只好从俗从众，管好自己的舌头。 小结：在交际中，我们学会了准确的称呼、注意避讳，能娴熟地运用委婉言语，人际交往中自然也就多了一分和谐，多了一分文明。