最新阿房宫赋情景默写ppt课件

阿房宫赋情景默写 1.《阿房宫赋》中作者认为不吸取别人的教训就会重蹈覆辙走向灭亡的一句是：“——，——。”2.《阿房宫赋》中作者泼墨写意，粗笔勾勒，言阿房宫占地之广，状其楼阁之高的句子是“——，——。”3.《阿房宫赋》中从最普遍的民心人性的角度，说明人心没有区别，都追求幸福快乐、都挂念家小，对秦统治者的残民以自肥做了有力的抨击的语句是“——，——。”4.《阿房宫赋》中总括秦的纷奢是建立在对人民的剥削和掠夺之上的，并且还挥霍无度的语句是“——，——？” 5.杜牧在《阿房宫赋》中将阿房宫的奢华与百姓的生活做了鲜明的对比，揭示了秦始皇的残暴。其中将阿房宫的钉子与百姓的粮食进行对比的两句是“——，——。”6.《阿房宫赋》中作者用排比句渲染阿房宫的奢华，与老百姓的劳作吃穿作对比，其中描写乐声之多且与市井言语对比的句子是：“——，——”。7.《阿房宫赋》中，杜牧以“——，——”两句极写秦人视六国宝物如土石，突出表现秦王朝的纷奢。8.杜牧在《阿房宫赋》中描写阿房宫宫室依地而建、结构精巧工致的句子是：“——，——。” 1.后人哀之而不鉴之，亦使后人而复哀后人也。2.覆压三百余里，隔离天日。3.秦爱纷奢，人亦念其家。4.奈何取之尽锱铢，用之如泥沙。5.钉头磷磷，多于在庾之粟粒。6.管弦呕哑，多于市人之言语。7.鼎铛玉石，金块珠砾。8.各抱地势，钩心斗角。9.使秦复爱六国之人，则递三世可至万世而为君。10.族秦者秦也，非天下也。 11.后人哀之而不鉴之，亦使后人而复哀后人也。12.奈何取之尽锱铢，用之如泥沙。13.鼎铛玉石，金块珠砾。14.覆压三百余里，隔离天日。15.骊山北构而西折，直走咸阳。16.钉头磷磷，多于在庾之粟粒。17.楚人一炬，可怜焦土。18.管弦呕哑，多于市人之言语。19.剽掠其人，倚叠如山。 成功处理顾客投诉沈阳科健新通讯电子销售有限公司 妥善处理顾客投诉顾客投诉带来的危机妥善处理带来的好处 顾客投诉的原因口头承诺大于行动产品质量存在问题未能提供优质服务未能满足顾客多层次多方面的需求歧视顾客催促顾客拿错货物使用攻击性语言对顾客不满处理不当 把握服务原则满足顾客需要是首要任务永远不要同顾客争辩站在顾客的立场看问题投诉的顾客是机会 培养处理投诉的能力观察聆听询问表达 投诉顾客的类型及对策愤怒型——缓和情绪低调型——友善交谈沉默型——诱导合作 处理顾客投诉的方法注意态度和方法聆听表达理解让其发泄不满感谢意见积极解决问题从投诉中学习，彻底消灭问题 处理顾客投诉的技巧带离营业场所准确良好的态度勿站在顾客的正对面适当时机谈论其感兴趣的话题同性间适当时机可有轻微接触 处理投诉的大忌争辩争吵、打断对方面无笑容推卸责任假装关注表示或暗示顾客不重要怀疑的态度和语气直接否定或拒绝顾客拖延或隐瞒坏消息 处理投诉的大忌认为抱怨是针对个人的责备和批评自己的同事强调自己正确的方面有含糊表示，打太极拳事实澄清前便承担责任向顾客表白自己的成绩使用消极否定的词语批评顾客、纠正其错误 处理顾客投诉的关键环节方便顾客投诉让顾客发泄解决实际问题送别顾客 挽回顾客恢复价值有效添加价值提供再次光顾的理由提供顾客真正需要的附加价值