如何钝化矛盾和冲突

生存智慧：给人生航程“清淤”导航的妥协   　　只要有利益的纷争，只要人们的道德境界还未达到理想神圣的程度，那么，无论是人，还是群体、社会、民族、国家，就总会犯错误，总会产生这样或那样的人际矛盾，总会制造出种种的人际冲突来。这也就是哲学所说的矛盾的普遍性。 　　 面对矛盾和冲突该怎么办？是激化矛盾还是钝化矛盾？我想，除了一些“特殊的和不可调解的敌我矛盾”之外，一般都不应该将矛盾激化，而是应该采取钝化矛盾的方式，想方设法地去化解矛盾，使矛盾向理想化的方向解决。 　　中国的加入WTO的谈判谈了多少年？终于于2001年达成了中国入世的协议，多么艰苦的谈判，怎么取得的？说到厎就是谈判双方彼此妥协的结果，因而取得了“双贏”。 　　所以，有人说得好，政治是妥协、让步、宽容与和解的艺术。统治者应该学习平衡各种社会力量，在捍卫自己利益的同时，还要照顾各种社会利益，以便达到各种力量的妥协与和解。对社会个体来说，理性的妥协是消除“应激反应”、适应社会环境的一种健康心态，是人际关系中的一种良好的合作行为。   　　但是，在现实生活中有的人却不是这样，不是将矛盾钝化，而是将矛盾激化，结果是矛盾不仅没有得到应有的缓和，反而加快了矛盾的对抗，最终导致了不可收拾的结果。譬如，夫妻之间之所以会离婚，原因尽管很复杂，但有一点可以肯定，即彼此不肯妥协。     有人不信，那么请看以下这些现象。     无道理的“上纲上线”。有人犯了一点错误，做了一些不应该做的事，他也是很懊悔的、痛心的，因而也就痛痛快快地承认了、检查了。但是，有些人却抓住不放，无限上纲，一而再，再而三地要求他人检查，更有“意思”的是，一有机会就抓他人头上的这根“小辫子”挥舞一番……这样一来，矛盾当然不会缓和。     得理不饶人。有时，道理的确掌握在自己的手中，有些矛盾和冲突的发生，责任的确在他人的身上。但是，也偏偏有这样的人，就是得理不饶人，或是提出种种不切实际的要求，或是借机狠狠地报复一下，或是大造声势，将他人搞得狼狈不堪……这样做的结果，矛盾和冲突怎能缓和？     一副居高临下和盛气凌人的态势。有的人自己本身很纯正，心气也很高，但是对矛盾制造一方总有一种“恨铁不成钢”的心态，因而居高临下，急于求成，盛气凌人，不图方式方法，缺乏周密考虑，说起话来也是所谓的快言快语，批评起人来也是只图一时痛快，一点艺术性都不讲，使他人下不来台。这类人解决矛盾和冲突的方法往往是欲速则不达，不能达到钝化矛盾的结果。     感情用事，不以理性办事。有的人个人意气强，感情色彩浓厚，处理矛盾的方式冲动，缺乏理智态度。对自己合意者，一好百好，即使有问题，也是采取“大事化小，小事化了”的态度；对自己不合意者，就千方百计地找茬，不与人为善，小题大做……以这种态度去解决矛盾，怎能会将矛盾钝化？     那么，应该如何钝化矛盾和冲突呢？     第一，出发点要纯。《礼记》曰：“大人无诚，万物不生；小人无诚，则事不成。”所以，处理矛盾的动机要纯，要以和为贵，这是钝化矛盾和冲突的基础。     第二，要多沟通。矛盾和冲突产生的原因是复杂的，因而要多谈心，多沟通，消除误解，相互理解，矛盾和冲突自然就会向钝化方向发展。由于沟通，你就不会将别人看作牛鬼蛇神妖魔鬼怪，对方知道你也非常需要他。这一点很重要的，它能在很大程度上调起对方的积极性。利用这样的一种接纳，抬高对方的自尊，对方一高兴，就可以避免把谈话激化，尽可能减少或消除将来的敌对怨恨。     第三，要有耐心。俗话说：“冰冻三尺，非一日之寒。”矛盾和冲突的产生、发展有一个过程，所以对它的解决也要有一个过程，不能靠一日之功，有时要慢慢来，要有耐心，一次不行就来二次，二次不行就来三次、四次，总之要持之以恒，矛盾和冲突自然会向钝化方向发展。     第四，要从理性出发。这就是说，处理矛盾不能感情用事，不能凭主观愿望，要有原则，要有党性，要做到公正和客观，要实事求是，一碗水端平，妥协决不等于怠惰、麻木、迂腐和世俗，惟此才能将矛盾和冲突钝化。 　　第五，要防止不良动机者的挑拨。特别要警惕一些别有用心的人的馋言、妄言，不要一听就发脾气、动真火，于是就失掉了理智。所以，在矛盾激化的时候，自己的“心眼”要多一些，听了一些别有用心的人的意见，要冷静、冷静再冷静，将矛盾放一放。一般来说，“冷处理”是避免错误处理矛盾的一种好方法。 　　第六，当双方发生利益矛盾冲突时，对自己的能力、知识水平要做一个较为客观的、冷静的评价，认真想一想它实施的可能性，若不行，则适当降低成就欲和期待值，这样可以降低自己的“要价”，从而为妥协创造条件。 　　第七，对威胁性的或挑衅性的问题不要针锋相对，不要理会。当与他人冲突时，经常会听到以下这样的语气：“你以为你是谁？”“你们那所高级学校难道没教你点什么东西吗？”“你从来就没听过什么叫应急计划吗？”说这些话的人的动机是各种各样的，有的本身是一时气恼的结果，有的只是为了使你失去平稳的心态，有的为了激怒你的情感使你失去理智，有的……在这时，千万要冷静下来，不要带着感情色彩去回答他们，有时甚至可以不回答他们。这样矛盾就不会激化，按照本来面目去解决它。 　　第八，要勇于承认自己的不对之处。不要总害怕承认自己的不对，以为这样别人就会看不起自己。其实，真正有能力的人是勇于承认自己的不对之处的。即使你的同事表达这种意思的方式没能让你高兴得跳起。对对方提出的正确的看法，你也应该乐于承认。不，这并不意味着每当有过分好斗的同事向你发起攻击时，你都要举手投降。但是你首先应该考虑的是，对方所说的话中包含的信息，而不是说话的人。而且你应该力求客观地对待你得到的意见，即使这种意见不是用一种特别客观的方式表达的。而且，有个小秘密要记在心里：承认你错了，常常能够带来让对方闭嘴的好处。这是一种制造惊人沉默的经典方法。     总之，学会妥协是不容易的，其基本前提就是对对方或各方人格、利益、权利的尊重，决不能动不动就来“打倒”、“粉碎”、“砸烂”、“消灭”等，要学会理性的妥协，它是消除“应激反应”、适应社会环境的一种健康的心态，更是人际关系中的一种良好的合作行为。