学校后勤部门工作例会谈服务

有人把教育定义为服务行业，为学生的学习提供各种的服务，使其在学校生活中成长、成才，确实很有道理。那么学校的各种工作也就是围绕学生成长、成才为目标提供服务了，每一个部门的工作当然也是如此，我们的部门工作例会就探讨如何做好服务。“一校两区”统一管理模式下，后勤服务保障中心的高效服务就非常重要，从财务、维修、食堂、寝室到物品的购置及安全保障工作的效率高低，就直接影响到教育教学的效果。换言之，如果没有很好的后勤服务做保障，学校的教育教学效果很难做好，这是共识，也毋容置疑。什么才是后勤保障好的服务呢?我们讨论确定，一是速度快，也就是效率高，及时地解决问题。在维修工作中更是如此，速度越快，效果就更好，水管坏了，电路故障，网络故障，安全事故等都需要较快的速度解决问题，没有做到快速及时，即使最后解决问题了，服务的效果也打了折扣。快递行业中的顺丰公司就是以速度快，而在行业中成为佼佼者的，它也就成为客户的首先了。第二是服务主动性，在服务中是主动地发现问题，解决问题提供的服务，还是反映过来的问题而又解决的问题，这也非常影响服务的质量和别人满意的程度。一般来讲，在学校里教学一线的老师，都会忙于教学的任务，处理学生问题，家长的沟通，很少能有时间处理琐碎的事务性工作，更有很多女老师也不懂财务、维修、电器、网络方面的知识，所以即使出现了问题，甚至会影响了教学，只要不是大的事故，他们也大都会选择凑合着，他们担心复杂的流程，甚至有层层的申报手续，再有工作忙碌，也就耽搁甚至忘记了，这样受到最大损失的一定是学生呀！他们应该受到的高质量服务在这个过程中就打折了。因此，后勤保障服务的速度效率和服务的主动性是最为关键因素，需要简化服务流程；主动走到班级，老师，学生当中去，发现问题并及时解决，就会有好的服务了。