高考作文专题素材解读：“对长者的反哺”（附：解读角度及运用示例）

高考作文专题素材解读：“对长者的反哺”（附：解读角度及运用示例） 玩不转的网上订票，不会解锁的智能快递箱，站在路边招手却打不到车的老年人…… 这些社会截面，映射出一个必须正视的现实：随着互联网、大数据、人工智能等新技术的 发展，老年人与时代正面临“数字鸿沟”和“代际鸿沟”的双重叠加。疫情期间，这种矛 盾更为凸显，一些老年人不会注册、使用“健康码”，甚至影响到他们的正常出行。 2020 年 11 月 21 日，有网友爆料称，湖北广水 94 岁的老奶奶行动不便，为了激活社 保卡，被人抬到银行进行人脸识别。94 岁的奶奶年岁已高，行动不便，不方便操作，勉强 进行人脸识别，十分吃力。相关报道后发出后，引起了网友的热议。有人认为应该给老奶 奶提供一个凳子或者去人工柜台办理。还有人提出，如果是独居老人、行动不便的老人怎 么办呢？事后，银行专门针对此事赶到老人家中道歉。提出将以此为戒，举一反三，开展 专项整治行动，着力提升服务质量。 人类学家玛格丽特·米德将人类文化划分为三种类型：前喻文化、并喻文化和后喻文 化。后喻文化是指信息时代的“文化反哺”，即年轻人通过互联网获取并传播知识，凭借其 创新能力成为文化的主导者，而年长者则受制于文化背景、知识结构、学习能力等因素成 为时代的“落伍者”，于是，年轻人开始“反哺”年长者，文化的传输呈现逆向化的趋势。 这种理论为老年人实现“再社会化”提供了可能性。 要让这种“文化反哺”广泛地发生，关键在于，年轻人是否有足够的热情、耐心去关 心自己的父母，主动将信息时代的必备技能传授给他们，循循善诱地去激发他们学习新知 的兴趣，帮助其克服对新技术的陌生感和恐惧感，不断降低代际之间的文化折扣和文化成 本，帮助父母融入新技术环境中。 我们或许很难奢求时代发展的步伐放缓，耐心等待那些奉献过、付出过青春的老年人， 但通过政策层面的帮扶和家庭教育的“反哺”，我们可以拉上老年人，一起登上滚滚向前的 时代列车。这不仅是在帮上一辈，也是在帮终将老去的我们自己。 每个人都会老去，对老人好一点，就是对未来的我们好一点。 适用主题： 与时俱进，人文关怀;思虑周全，主动积极;优质服务，应时必动;知错能改，见缺补全; 尊老敬老，舆论监督…… 文本解读 时代的发展，于科技昌明之中体现，更应在人文关怀处彰显。办理社保卡激活，需进 行人脸识别。湖北广水 94 岁老奶奶为了完成激活，被儿子、儿媳从家里抬至银行的事件引 发热议。阅读材料时，我们可从不同立场、不同角度入手。从社会发展角度，人文关怀重 要性胜过科技昌明;从银行客户的角度，虑事周全好过随性而为。银行固然有不到之处，儿 子儿媳是否可以在操作时主动寻求银行工作人员的帮助，寻找坐凳或直接上柜台？从银行 角度，面对特殊人群，可提供“专门服务”。从网友角度，应该充分发挥舆论監督作用。社 保卡激活业务已进行良久，类似老人绝非少数。而涉事银行在事件报道后才予以回应，改 正，或是不了解，或是不重视。而网友的舆论监督作用需要在此处有所体现。 角度一：与时俱进，人文关怀。 社会发展的重要推动力是科学技术，但科学技术的研发目的始终是造福于人，进行人 文关怀。94 岁的老人被折腾着完成社保卡激活。岂不闻，社保卡存在目的就是为了让老人 不用被折腾？社保卡要进行人脸识别，让老人身不展，心不安;岂不闻，人脸识别的技术就 是为了让老人的应得资金得保障，从而让老人身舒展，心安定？本末倒置，岂不荒谬？社 会发展，科技进步，与时俱进，更重在人文关怀。 角度二：优质服务，尽职尽责。 服务的本质是解决人的需要。优质的服务是根据不同的人提供对应的合适方案，以满 足不同的需求。人脸识别办理社保卡激活，保证了客户账户的安全。但 94 岁老人已无力自 行站立，完成识别。若固守基本操作而不应时而动，提供更优良、更准确的服务，则必然 被市场和舆论所打击。此次事件中，老人被折腾后，舆论被搅动，银行被指责，并不奇怪。 银行从业者乃至更多服务行业从业者，更需认清行业本质，提高服务意识。 角度三：知错能改，追求完美。 任务的达成与否，不仅仅取决于任务完成者个人的状态，还有所处的团队、环境等多 种因素有关。孟子说：人恒过。重点在于“然后能改”。94 岁老人被拉扯办理银行业务的 事件被广泛传播后，银行迅速反应，主动向公众说明事件，并及时到老人家进行慰问道歉。 正是“知错能改，见缺补全”的一种表现。靡不有初，鲜克有终。知错需真正改正，见缺 要确实补全，追求完美。 角度四：尊老重老，舆论监督。 “老吾老，以及人之老”，尊老重老，体现在“人人都会老”的感叹;尊老重老，表现 在为银行“出谋划策”以让老人更便利办业务;尊老重老，更彰显在此次大讨论中，人人参 与，个个思考。舆情汹汹，正是监督之力。热情腾腾，原来尊老重老。 学生运用示例 人文关怀，是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定。在 94 岁老人艰难进行人脸识别这一事件中，人文关怀便是让老人在科技面前能够保持尊严、 正常行动，而不是身体蜷曲、艰难而费力地使用科技。科技发展是无止境的，但我们必须 为科技发展明确方向：在相对理想的社会里，人类能够有尊严地自由生活，而科技则是为 了这一目标存在的。此次事件中，我们看到却只看到科技的冰冷与人文的缺失。科技，为 人服务，尤其应当使弱势群体得到便利，让他们享受与常人类似甚至相同的正常生活的权 利。比如事件中的高龄老者，比如网友口中的特殊人群。如此，科技才不显冰冷，我们的 社会才能向着温暖和谐的方向更好地发展。科技让人走得高，但人文让人走得稳。 ——曾晓莹《人文关怀构建温暖社会》 人无我有，人有我优，这是竞争的基本原则。商业银行属于服务业，这是企业的基本 性质。在基本原则的指导下，审视 94 岁老太太办业务的银行，其基本性质是否已经变质？ 答案是肯定的。并不是说其不再进行服务，而是没有提供优质服务;不是说其不会提供优质 服务，而是在特别的关节点，在顾客需求最直接、最明确、最真实的时候，没有给到最合 适、最准确、最有效的服务。优质服务，从来不是高价服务。优质服务，只是在合适的时 间给合适的顾客以合适的服务。老太太，无主动办理业务能力，被提拉着办理。结果，过 程被拍成视频，服务被网友指责。反之，若此时提供的是优质服务。网友的拍摄就是宣传， 就是广告，就是“自来水”。优质服务，为客户，也为自己。 ——卓林颖《反躬自省以求周全》 商业银行以盈利为目的的本身无可非议，但是否拥有社会责任则直接关系到该行的市 场信誉和客户印象。湖北广水 94 岁老人艰难完成社保卡激活的事件也印证了这一点。银行 因自身服务不到位，确实对老人及其家人造成了不便，但其冷静与审慎的事后服务方式是 令人赞赏的，其承认自身过失并主动上门咨询的诚意也有目共睹。或许，涉事银行并未考 虑到高龄老人不便亲身完成人脸识别的问题，那么如今暴露出问题，银行及时有效的改正 则起到了带头示范作用，应予以认可。“人非圣贤，孰能无过？”发现问题、解决问题;及 时改正、完善服务。无论是某一行业还是整个社会，自我纠偏都是一个持续性的过程。银 行改正服务，及时纠偏。后续如何，拭目以待。 ——邱家杰《错而善改，改当持续》 “为众人抱薪者，不可使其冻毙于风雪”。舆论的沸腾，其本因在于广大网民基本的价 值判断“人人都会老，人人应尊老”。尊老爱老，不应该流于口头，落在笔头，而应该常驻 心头。94 岁老人在广水支行被抱着扫脸识别的视频持续发酵，其内核正是将尊老爱老常驻 心头的具体表现。当然，网友们一刀切，将矛头指向银行，也不是真正的尊老爱老，也没 有充分发挥舆论监督的作用。每个老人情况不一，则尊老爱老的形式也应不一;每位网民的 经历不同，则舆论监督的视角也应不同。社区管理、子孙教育、义工服务、技术支持等等， 都可以“尊老爱老”为出发点进行落实。而舆论的力量正在于此，各合其力，各逞其能。 不佳的，监看;优秀的，督促。如此，口头与笔头的尊老，出于心头，落到地头。如此，以 亲以敬，方有真尊老;如此，才是真监督。 ——谢智文《尊老重老，以亲以敬》