高考作文写作指导：让外卖骑手“脱困”，平台企业要舍得“刀刃向内”（附文题详解及范文展示）

高考作文写作指导：让外卖骑手“脱困”，平台企业要舍得“刀刃向内” 阅读下面文字，根据要求作文。 《外卖骑手，困在系统里》一文谴责外卖系统算法无情地缩短了骑手配送的时间，导致 骑手置安全于不顾，与死神赛跑，和交警较劲，和红灯做朋友。 “饿了吗”公司见状，第二天就发布了“我愿意多等 5 分钟/10 分钟”的新功能。希望 用户如果不着急就给骑手多一点点时间。原以为这么好的措施会引来网友们的好评，没想 到很多网友质疑：“‘饿了吗’公司有诚意吗？”“真的给 5 分钟，骑手就会安全 吗？”“平台的问题，为何要顾客买单？”也有网友指出“真正要解决问题，就应该从本 质出发”…… 对此，你有怎样的看法和思考？写一篇文章，谈谈自己的看法。 【注意】①角度自选，立意自定，题目自拟。②明确文体，不得写成诗歌。③不得少于 800 字。④不得抄袭、套作。 写作指导 本题考查学生任务驱动型作文的写作能力。 审题 这是一则关于“外卖骑手”的时评类作文。材料涉及到三方，考生可以从这三个方面 分析问题，分析他们各自需要解决的问题；然后再综合立意。 从骑手的角度来说，制度/规则对他而言比较苛刻，存在安全隐患等问题，不能以完成 平台任务维护个人利益而违反社会规则甚至法规法律。提高规则意识，加强自我约束，在 遵守规则的基础上维护自身利益才是合情合理的。 从平台的角度来说，既然自身出了问题，应先从自身反省检查，不能擅自把责任推卸 给别人，要勇于承担责任，从问题本质出发完善制度，改进方法，切实保障骑手的合法权 益和生命安全，以获得好评。 从用户来说，发现了问题，不是一味地指责，可以及时向平台沟通反馈，并提出合理 建议，对骑手们要多一点宽容，多一点理解，多一份善意。 最佳立意就把这三者结合起来，因为社会是一个系统，一方有问题，“牵一发而动全 身”， 要真正解决问题，应该从本质出发，从制度本身出发，齐心协力解决问题，提出合 理建议，献出一点智慧，同时要换位思考，多给对方一些理解、 一些包容，那么问题就能 有效解决，促进社会平安和谐。 立意 1.既要遵守规则，又要保证利益； 2.勇敢担责，完善制度； 3.多一份理解，多一点人文关怀； 4.齐心协力，和谐社会。 素材 1. 更多的网友表示质疑，虽然大部分人们都很善良，为了骑手的安全着想选择接受， 但是这并不能解决根本问题。派单是平台派的，罚款也是平台罚的，但是成本是消费者负 担的。 这个问题是要靠平台的监管，不能甩锅消费者。另外，从人性的角度出发，消费者 选择了可以多等 5—10 分钟，那么外卖小哥就可能会优先送不选这个选项的用户，最后可 能就会出现越宽容的、越温暖的人越吃亏的现象。 2. 快，是外卖行业的核心竞争力。缩短配送时间以提升用户体验，原本无可非议。但 任何事情都要有度，要讲究科学、合理、合情。如果一次次按下的“加速键”，让外卖骑 手被迫冒险送餐，让外卖配送成为高危行业，那么这个“快”就显得不厚道，不人道。快 速方便的服务要以安全为前提，不能以牺牲骑手的生命安全与身体健康为代价。系统算法 是冰冷的，人是有温度的。如何给冰冷的算法引入有温度的关爱与保障，是外卖平台应该 深思并破解的问题。 3. 每个为生活奔波的人，都值得尊重与善待，他们的安全健康与劳动权益也该得到实 在的保障。外卖平台是否该科学合理设定配送时间，同时对骑手少点惩罚、多点奖励、加 些关爱？是否能将配送员伤亡量纳入对平台的考核与评级中？对平台的监管能否加强？对 消费者而言，如果外卖慢一点、晚一点，我们能否也多点耐心与包容？ 范文展示： 让外卖骑手“脱困”，平台企业要舍得“刀刃向内” 外卖骑手的困境之所以会成为社会热议焦点，大概是因为很多人都是外卖平台的消费者， 而又是交通出行的参与者。大家在抱怨外卖太慢的时候，或许也被闯红灯、人行道逆行的 外卖骑手惊出过一身冷汗。 说实话，如果不是因为这篇文章，可能大家不会了解到外卖小哥整天“与死神赛跑，和 交警较劲，和红灯做朋友”背后是被一套算法系统“极限施压”的无奈之举，大多数人也 不会开始理解或者反思外卖骑手的困境。 不过，系统算法问题是一回事，同情和理解是另一回事。不能因为消费者心软，就设计 一个按钮，强行塞到消费者手中，要消费者做决定、让消费者为系统带来的负面效应买单。 关注外卖骑手困境的消费者会发现，两家外卖寡头对引发热议的报道给出的回应，似乎 都不能让消费者满意，更对解决系统性矛盾无效，而只是转移矛盾、转嫁责任的托词。怪 不得网友要调侃“平台做个人”，这种回应和举措，简直是道德绑架。 从表层现象看，由于平台系统算法的逼迫，造成了外卖骑手为了完成派单，违反交通规 则抢时间。其本质是因平台逐利，带来社会层面的“负作用”。要减少“负作用”，帮助 外卖骑手脱困，消费者可以宽容，社会组织可以介入保护骑手权益，政府部门也可以多些 对平台企业的监管。但最关键的，还是要外卖平台舍得“刀刃向内”，自我革新，彻底从 内部解决系统性问题。 外卖平台诞生之初，是受到欢迎的新业态。它为大城市中大量的消费者提供了便利，解 决了吃饭问题。同时让餐饮商家获益，为外卖骑手提供了就业机会，而外卖平台本身也能 从中赚取收益，规模日渐庞大。这本来应该成为消费者、骑手、平台三赢的“模范样本”， 如今却因为机器、算法、数据的不当使用，让骑手陷入困境之中，确实应该反思。 许多专业人士提出建议：不要硬性派单，而让骑手抢单；不要向消费者提供预估到达时 间，而是改成骑手位置提示；将平台接单、商家出菜、骑手行路的时间分段显示；推出预 约制，更合理配置骑手分布。类似种种建议平台都可以参考，总之不能只让末端的骑手“拼 命快跑”，也不应该让全社会为“拼命快跑”的后果买单。 另外，刀刃向内，自我革新也不仅仅意味着割舍利益、自废武功。探索新的竞争点、提 供多元化服务、增加用户黏性，最终获益的还是平台本身。如果平台相信，消费者有外卖 需求，市场仍旧需要外卖骑手，市场未来趋势就是光明的。改革，解决系统“痛点”，就 会让平台获得长足发展，获取持久利益。 对外卖骑手好一点，需要消费者、企业平台、监管法律都跨前一步。保护外卖骑手，也 保护每一个交通出行者的安全。