2021高考作文时评素材：特斯拉女车主维权事件

时评素材：特斯拉女车主维权事件 特斯拉女车主大闹车展：到底是谁把她逼上了车顶？ 法治日报评论：尊重消费者是企业的基本素养 凌锋 4 月 20 日晚间，特斯拉就“车展维权事件”致歉，对未能及时解决车主问题深表歉意，表示尊重并坚 定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有 调查。这场沸沸扬扬的纠纷似乎要落下帷幕了。 过激维权的方式当然不可取，因此，“车展维权事件”中的维权者也因为自己的行为受到了依法处理， 被行政拘留 5 日。让人不解的是，作为世界知名企业，特斯拉在面对消费者的时候为何如此傲慢。梳理新 闻不难发现，特斯拉解决纠纷不甚积极的事情时常见诸媒体，甚至当消费者遇到新车断电无法启动时，特 斯拉不是先检查汽车的原因，而是急忙甩锅国家电网，声称是国家电网提供的电流过大，被国家电网有理 有据地回怼后，才又连忙道歉。 假如产品和服务过硬，那么消费者对于企业的“高傲”或许会“睁一只眼闭一只眼”，但从新闻报道 来看，特斯拉产品也是问题频出。就在今年年初，市场监管总局等部门就异常加速、电池起火等问题约谈 了特斯拉。甚至特斯拉首席执行官马斯克也公开承认特斯拉存在品控问题。在这种情况下，即便消费者反 映的问题并不全面，特斯拉要做的应该是耐心沟通，而不是甩出“90%的客户都愿意再次选择特斯拉”“近 期的负面都是她贡献的”等论调。 尊重消费者是企业的基本素养，再怎么知名的企业也没有资格俯视消费者。特别是对于新技术新产品 来说，更需要企业主动和消费者保持良好沟通，这既是依法保障消费者权益的客观需要，也是帮助企业完 善产品和服务的重要途径。良好的法治化营商环境当然要保护企业的合法权益，不允许任何过激维权方式 的存在，但同样不会牺牲消费者权益去支撑企业的发展。期待“车展维权事件”各方都能认真反思，齐心 协力，在推动新能源汽车市场健康发展的同时，让消费者获得感不断增强。 来源｜法治日报 特斯拉，你该从根子上反思了！ 2021-04-22 06:46 来源： 新华视点 深夜致歉，处于舆论漩涡中的特斯拉开始了并不太情愿的反思。 从“不妥协”到“深表歉意”，态度来了个 180 度大转弯。变得这么快，舆论普遍认为主要是顶不住 社会压力了，十分不真诚也十分敷衍。 如此一来，歉虽然道了，但并没有让大家买账，反而引发舆论的新一轮声讨。 半夜的一纸道歉信，不过是在搞危机公关，这样的道歉缺乏基本诚意。对客户的诉求、社会的关注没 有实质性回应，这样的道歉满是套路。 对问题怎么解决、服务怎么改善，说些中听不中用的场面话，想再问特斯拉：这样的道歉有什么意义？ 一个负责任的品牌，不会使得自己和用户的矛盾激化到如此程度。 纵然消费者有不妥之处，但一家良心企业根子上就应流淌着“尊重消费者、尊重市场”的热血，而不 是在道歉时才想起来说一点软话，把“真诚服务”当作争取同情的说辞。 车主发生事故，是刹车失灵还是操作失误所致，通过车辆检测、公开行车数据等应该不难查清。 在调查事故原因上，特斯拉占有先天优势，理应以谦卑态度争取客户信任，推动问题更好解决，承担 起该承担的责任。 大企业该有大企业的担当，没有哪家企业可以恃强为所欲为。 代表企业形象的高管更不能盛气凌人，充当什么“霸道总裁”。出了问题不彻改，有问题的高管不撤 换，没有诚意糊弄事，终将再次吃教训。 在这些问题上，特斯拉该从根子上好好反思了。 保护用户隐私需要“规则之锁”（人民时评） 彭 飞 2021 年 04 月 22 日 05:10 | 来源：人民网－人民日报 随着信息时代、智能社会的到来，如何有效保障用户的知情权、隐私权，成为一道紧迫的现实课题。 不久前，国外一段某汽车品牌车内摄像头拍摄的高清画面引发热议。（编者注：该汽车品牌为特斯拉） 网友表示，私家车内部属于私密空间，如果在毫不知情的情况下，在车内的一举一动都被摄像头记录下来， 甚至上传云端，会让人没有安全感。尽管相关品牌已经作出回应，但尚不足以完全消除人们的疑虑。 实际上，不少以“智能网联”为卖点的汽车产品都有类似配置，而且还可能配备麦克风、温度检测等 一系列传感器。这些传感器是智能汽车实现人脸识别、疲劳驾驶监测、语音交互等功能的基础，也是产品 的竞争力所在。然而，无论功能如何丰富，都不能以牺牲个人隐私为代价。智能网联汽车的发展前景令人 期待，如何兼顾舒适性、便利性、安全性与用户隐私保护，是每一个汽车品牌的必答题。 智能汽车行业所面临的问题，仅仅是移动互联时代隐私保护的一个切面。不久前，“一对夫妻住民宿 遭偷拍 8 小时”的报道广受关注，引发人们探讨“不被窥视的权利”。今年央视“3·15”晚会曝光的案例 中，就有一些商家未经用户同意，通过人脸识别收集用户个人详细信息，导致大量隐私泄露。手机 APP 过 度索取权限、智能家居存在安全漏洞等现象，更是屡见不鲜。这充分说明，隐私保护已成为关乎智能化、 信息化进一步发展的重要因素。 保护个人信息，需要给用户隐私加一把更精巧、更严密的“规则之锁”。这其中，不仅包括具体法律 条文的增设、修改，也包括一套针对个人信息收集和处理的法治原则。比如，过去面对企业收集用户信息 时，我们基本奉行“法无禁止即可为”的原则，但在网络时代，“合法、正当、必要”“最小够用”等原 则，应当成为收集和处理用户信息的准则。不久前，有关部门出台规定，明确了 39 类 APP 的必要个人信 息范围，建立信息收集的“正面清单”；今年 1 月，北京、上海等城市大幅精简与新冠肺炎疫情相关的流 调报告，隐去不必要的病例个人信息，只公布必要内容。类似的制度设计与治理实践受到好评，正是由于 遵循了与网络时代隐私保护相适应的法治原则。 他律至关重要，自律也不容忽视。网络时代的隐私侵权，与过去相比有很大不同。许多情况下，产品 服务与隐私保护之间并非“零和博弈”。以智能汽车企业为例，如果能够在收集和使用数据的过程中完善 程序、升级技术、细化管理，就有机会实现商业利益与用户隐私保护的双赢。特别是一些平台企业，掌握 并管理着海量用户数据，能不能在数据的收集和使用中加强自律，关乎用户个人隐私保护，也关涉全社会 信息安全。未来，在为用户创造价值的同时，也守护其隐私，将成为一条重要的商业伦理；能否把隐私保 护体现在产品和服务的每一个细节中，将越来越成为衡量一家企业优劣的重要指标。顺应这一趋势，自觉 将隐私保护的关口前移到自身的日常经营中，企业才能走得长远。 智能化、信息化背景下的便利与个人隐私保护，并非无法兼得。完善制度、堵塞漏洞，确立更加明确 的规则，不断升级技术、强化监管，就能兴利除弊，充分发挥新一代信息技术的巨大优势，更好增进民生 福祉。 《 人民日报 》（ 2021 年 04 月 22 日 05 版）