沟通让生活更美好课件

沟通的技巧 前言我们生活在一个巨大变革的时代,这种变革改变了我们的生活、工作和思维的方式,而这种变革来自于前所未有的信息时代。对于我们所有的人来说，重要的问题是如何获得和处理这些信息,使我们处理个人事务更有秩序和效率？我们可以通过与他人的有效沟通来获取信息并达到我们的目的。我们需要沟通的技巧,掌握这些技巧会使我们能够更充分地了解我们自己和他人,并且能够给予他人所需的信息,获取和评价自己所需要的信息。。。 沟通是我们生活的主要部分。无论是语言或文字、符号、非语言、故意或偶然、积极或消极,沟通是我们所做的事情中必不可少的部分。而在交流中大部分是以语言形式进行的，所以说什么以及怎样说，是我们成功沟通的关键。有效的沟通是一种可以不断发展的技巧。它需要有意识地去实践，并在实践中勤思考。通过实践，我们的技巧将得到发展，人们之间的相互理解将会加深。 理解与沟通 我们为什么要沟通我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的，人们的沟通有许多原因：抱怨礼貌警告赢得信任增强自尊命令指导赞扬给予帮助互相帮助激励欺骗蒙蔽获得友谊获得帮助娱乐告诉学习社交往来获取信息通知谩骂挣钱消除疑虑获得尊敬做交易做买卖作出安排消磨时光买东西做工作表达自我观点给予劝告 无效的沟通可能造成事业损失降低公司形象信誉损失自尊和自信降低失去热情失去创造力士气降低失去团队精神错误和无效生产率降低沮丧和敌对这些是我们不想得到并且不能承受的后果！ 沟通的要素我们所做的每一件事都是在沟通。发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。真正的沟通是信息的被接受，而不只是一种意图。我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果。沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息。沟通是一种交谊舞。 成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点：清晰、公正、有说服力。所以在另一只手上，我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。 表达方式的重要性词汇是重要的，但是词汇仅仅是我们所得到的信息的一小部分。你的语调、音量和声调、语速，以及你强调的那些词语都是非常重要的。检查我们的沟通，有意识地检查我们所发出的信息，可以帮助我们选择更有效的词汇以及我们的语调、音量和语速。 变化所强调的词汇，会使整句话的意思也发生相应的变化我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她 越过沟通障碍有效的沟通是不断地跨越障碍的过程。我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历，共同形成了我们的信仰、思维方式、心理定势、以及看待世界的方式。力图看到所期望了解的信息和忽略矛盾信息的趋向，以及习惯的思维方式混合在一起，构成了强大的、坚固的沟通障碍。 常见的沟通障碍过早的评价一心二用注意力分散直接跳到结论简单思维偏见模式化猜想不善于倾听思想僵硬先入为主听力障碍压力精力不够集中只选择想听的内容 克服彼此间的不协调因为人是有差异的，而这种差异造成与别人沟通的困难。年龄、性别以及种族差异、背景、教育程度、个性的差异,这些都会形成在价值观念和生活方式上的不同。而这些不协调的方面在交流中都会形成障碍。认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问、变化信息、调整我们的语速和音量来获得理解。 行为孕育行为在任何沟通过程中，我们都有多种选择，而每一种选择都有其可预测的结果。因为我们所收获的是我们种植的结果，所以我们首先要选择的是种植什么。我们如何对待他人,主要依赖于三点：他们是如何对待我们的（行为产生行为）、处境的控制（我们能做的选择）、和我们的思维方式。 处境控制及运用自己的影响力有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。处境控制的方式有内部式和外部式两种。我们对自己行为的控制来自我们对处境的控制，从而能够影响我们的沟通效果。 冷漠、同情、神入沟通行为的三方面冷漠:这是沟通中最致命的弱点.同情:并非越多越好.神入:是指一个人能够以对方的立场来看待处理问题.神入能够使我们更加紧密地相处,使我们相互理解,在沟通中考虑对方的意见. 理解他人的参照系统我们对他人的参照系统了解得越多，与他们沟通起来就越容易。如果我们了解什么对他们最为重要，我们就能重新组织我们的信息以适合他们的需要。彼此的参照系统越接近，沟通的效果越好。 沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 发展“神入”“神入”是一种技巧，要经过不断的实践，直到我们能够自如地运用它.当你的神入技巧发展到比较自如时，逐渐地增加实践的难度，尝试在那些与自己有较大差异的人中间去沟通.熟能生巧，你的沟通能力将会大大地提高. “神入”是什么神入,又翻译成共情。是一个外来词，英文叫empathy。这个词，由于它在心理治疗中的重要地位，在西方越来越成为一个流行的词汇，时常被人谈论。我们现在有个词，叫换位思考，好像和神入有点近，但是它比起神入的微妙意义，要差多了。神入的原始定义是：“一个人试图进入他人的内心世界，设身处地以他的眼光看世界。好像是穿上别人的鞋子，去感觉他的经验，思想，情感。”“一个人感觉另外一个人体验状态的心理过程。” 解决冲突的方法寻找共同点每一个管理者都明白:在争论中没有真正的赢家。最重要的沟通技巧之一是解决冲突的技巧,尤其是使冲突双方或团体都满意的处理冲突的能力和共同解决问题的方法。我们必须把问题和困难公开,然后才能探索和讨论如何解决。这样才是解决冲突的方法。 对待冲突的五种方法妥协合作强迫让步回避高高低 对待冲突的沟通行为有益一次关注一个重点耐心尊重别人的意见关注双方的需求倾听达成协议的愿望清楚要讨论什么及为什么要讨论无益只关注自己的观点目的不明直接进入结论争吵、发脾气打断别人的讲话强加于人的解决方式不准备承认别人的观点 解决冲突的12个配方相互尊重寻找共同的基础确定需要、需求和担心尝试重新确认问题或不同点关注大家都可接受的结果给出多种选择，保持灵活性保持心胸开阔要积极，不要消极共同解决问题从自己的词汇中删除“但是”如果这种方法不灵，尝试其他方法深呼吸 有效的沟通是双向的必须相互尊重给予正确的信息收集正确的信息 给予正确的信息用你自己的观点说明问题 良好的开端将决定沟通的结果首先要想清楚你的目的：为什么要进行沟通、要达到什么效果、如何进行这场讨论?表达能力能够在三方面给予你帮助:帮助你沿着谈话的主线,朝着既定的目标发展。帮助你把别人的期望与你的期望结合在一起。帮助传递正确的信息。 有效表达的步骤界定谈话范围回顾目的过程是否提出问题表达能力训练的准则:KISS(KEEPITSHORTANDSIMPLE)保持简单明了WIFM(WHAT’SINITFORME？)那对于我意味着什么？(即对方的感受)