友善——让生活更美好

公信讲堂第三讲友善——让生活更美好主讲人：黄凯各位领导、同事们：大家好！大家都知道，我们这个“公信讲堂”有四个核心内容——礼仪、诚信、友善与和睦，其中“诚信”、“和睦”黄静和王会祥已经讲过了。他们都是老师出身，我自愧不如，所以呢，请在座各位多多包涵，今天我和大家交流的是关于“友善”的内容。一、“友善”的涵义（何为“友善”）顾名思义，“友”即有亲近和睦关系的，如朋友、亲友等；“善”即心地仁爱，品质淳厚，所谓“友善”，就是朋友、亲友之间的亲近和睦、温和友好。中华民族五千年的历史长河中，作为传统美德的“友善”留下了诸多佳话故事。最著名的要数“六尺巷”的故事，在安徽桐城，有条著名的小巷，长100米，宽两米，原本这里没有巷的，一面是清朝宰相张英的房子，另一面是平民商人吴氏的房子。有一次两家修房子，吴氏企图占据张家的宅地，两家寸土不让，争执不下，张英家人修书北京，要张英管一管吴氏。按理说，张英是一人之下，万人之上的宰相，管一管平民百姓，那是小事一桩。然而张英的回复只有四句诗：一纸书来只为墙，让他三尺又何妨；长城万里今犹在，不见当年秦始皇。家人得诗，将墙主动退后三尺，吴氏见相爷家人如此胸怀，深受感动亦退让三尺，遂成六尺巷，这段佳话成为友善待人的一个典范。《增广贤文》中有句名言——“-6- 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。很多时候，一句关怀之辞、体谅之语，就会令对方备感快慰，即使处于寒冷的冬季也感到温暖。而一句不合时宜、不周全的话，就如一把利剑，刺伤人们脆弱的心灵，即使在夏季六月，也感到阵阵严寒。这句话教会我们在生活中要学会使用“爱语”，结善缘，也道出了友善的真谛，那就是温情、信任、理解和支持。友善，说起来简单，真正做起来并不容易。一个人可以对朋友、同事、家人友善，但对于陌生人却往往不然。因此，友善，是比友谊还要广泛的社会学范畴，"老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼"，"四海之内皆兄弟"，推己及人，广具爱心，这才是友善的理想境界。友善，意味着关爱他人，不苛求于人，不强加于人，进而有助于人。一个人友善待人，人必友善待他，这样才能形成合力，营造和谐的社会氛围。友善，并不是空洞的说教，其实它有着深厚的内涵：友善不是一方对另一方的索取，它是对“善”的感应和回敬；友善不是那种当面恭维、背后拆台的把戏，更不是笑里藏刀、口蜜腹剑的阴毒。在生活中给人于友善，其实并不是低三下四，更没有使自己尊严受损，相反更让人敬重、让人亲近。友善重在行动，谁播种友善，谁就可能得到拥戴；谁珍惜友善，谁就可能获取温暖。人生难免有坎坷，生活中也少不了有误会，人与人之间也常常会遇到磕磕碰碰，只有拥有一颗友爱之心，怀揣一份友善之情，才能体会给予的妙趣，才会感受到人际间的和谐美好。二、“友善”的力量（“友善”何用）歌德曾经说过：“友善是交际中最大的秘密。”-6- 世界上最强大的不是坚船利炮，而是一颗友善的心，因为它能使人体会到尊重和温馨。只要你能真正付出友善，那么必定会赢得共鸣，并拥有意想不到的收获。友善会使对方的敌意渐渐消释，没有人会拒绝友善带来的温暖。所以，当你试图打开对方的心扉时，友善是最快、最有效的方式。有一首诗写的很好：友善是春天的滴滴雨露，滋润情感中的隙缝；是夏天的一缕清风，吹走人际间的误会；是秋天的落叶，搭建友谊的桥梁；是冬天的一杯热茶，让暖暖的温馨融入心房。大家应该都读过这样一个寓言故事：太阳和风争论谁更强大，风说“我们来比试一下吧，你看到那个穿衣服的老人么？我可以比你更快脱掉他的大衣！”于是风就开始刮了起来，越刮越大，越刮越急，可是越是这样，老人就把衣服裹得越紧，最终，风还是放弃了。太阳从云层里走出来，对着老人开始灿烂的微笑，老人开始出汗，不久就脱掉大衣。太阳对风说：“你看，温和与友善，比愤怒和暴力更有威力。”这个故事令人恍然大悟，生活中的待人处事就像照镜子一样，当你面带友善走向镜子时，你会发现，镜中的那个人也正满怀善意地向你微笑；当你以愤怒和暴力的态度面对它时，你会发现，镜中的那人也正向你挥舞拳头。前者会使你备尝幸福的滋味，而后者只会让你远离幸福的港湾，太阳正是懂得了友善，所以才取得了成功。-6- 能否以友善的态度为人处世，不但体现着一个人的道德水平，有时甚至是一个民族素质高低的反映。有一则报道说：同样一起交通事故，在加拿大，可以不到2分钟就顺利解决，因为司机会很快下车，视事故的实际情况，以一种友善的态度来协商解决，双方都会向对方认错、道歉，于是不到2分钟，便各自开着车离开了。而在中国，不花上一个小时是很难解决争端的。我们都有切身体会，一旦撞车，司机就放下车窗，不管自己是否有错，便破口大骂，在车内骂得不爽，又走下车互相指责。于是后面的车辆不能前行，司机们一个个在车内使劲地按喇叭，直至交警出面，分析事故双方的责任，一场风波才会作罢，但当事人常常还要互骂上几句，以泄心头之恨。如此一来，不耗费一两个钟头才怪。生活中，友善的影子就在我们身边徘徊。公共汽车上的一次让座；一句充满歉意的“对不起”；一个善意的微笑以及一次小小的退让，这些都是无微不至的友善。在我们平时工作尤其是交易大厅的服务过程中，友善显得尤为重要，这事关工作效率的提升及中心的整体形象。面对服务对象时，我们一定要给人友善的感觉，不要吝啬自己的微笑和言语，多一个引导指示的动作，多一些业务流程上的解说，就会获得一份肯定和好评。若在某件事上不能与服务对象达成一致意见，你该表现出友好，可以讨论交流，但不要争吵。友善应该是自始至终，发自内心的，不能看人办事，标准不一，看见熟悉的、地位高点的人，你就表现出友善，而对待其他服务对象，则冷言冷语，甚至冷嘲热讽，恶言相向，这是绝对要不得的。三、“友善”的应用（如何“友善”）我曾经读到过一个既有趣又值得深思的故事：公交车上，一位小女孩腼腆地站起来，让刚上车的一位伯伯坐，小女孩靠在座椅的旁边。一开始，她为做了好事而快乐，还有一份因被人关注而生的羞怯。渐渐地，她在想心思，几次欲言又止。在她将要到达的一站，她碰了碰那位伯伯的胳膊，声音很小：“伯伯，您怎么就不说一声谢谢呢？我一直等了三站呢，你连对我笑都不笑一下。为什么？”-6- 旁边的人都笑了。唯独这位老男人不笑，眼睛直直的，仿佛未听明白，无动于衷，对友善没有一点应有的回应，对帮助没有一点应有的感激。小女孩的郁闷是可想而知的，在她幼小的心灵深处，定会对人性表示质疑。如果春风来了，没有一朵花响应而开，没有一棵草破土而出，春天又在哪里呢？这个春天，小女孩一定找不到。古人云：投我以桃，报之以李；授人玫瑰，手留余香等，这些话让大家明白了善意的付出和给予，自己也会有快乐，方便了别人的同时也会给自己带来方便。倘若在生活里，友善泯灭，“火药味”甚浓，无论于人于己都不是一件好事。如果你对他人没有真诚之心，毫无友善之举，一味的用狭隘之心、偏颇之举对待别人，又怎能期望从别人身上得到友善的回馈呢？正如手中的一杯茶，今天你用它温暖了别人，将来，对方也一定会将一杯热茶送到你的手中。从这个意义上讲，友善是沟通心灵的桥梁，是连接情感的纽带，是增强和谐的基石；凭借友善，干戈可化玉帛；依靠友善，积怨能解亲情。法国文学大师雨果曾经说过这样一句话：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”因此说，友善是浩瀚的博大，能包容人世间的喜怒哀乐，友善是一种境界，能使人跃上新的台阶。我们生存的这个世界，是由矛盾组成的，任何人和事都不是尽善尽美的，我们要学会用友善的眼光看世界，有时候，对人友善比坚持“正确”更重要。要正确对待领导的批评、同事的建议、朋友的误解，过多的争辩和反击都是不可取的，只能加剧人与人之间关系的紧张，只能在制造人与人之间的隔膜。我们要坚持学会以德报人，以理服人，以情感人，真正做到“退一步，海阔天空”。-6- 美国着名的试飞驾驶员胡佛，有一次飞回洛杉矶，在距地面九十多米高的空中，刚好有两个引擎同时失灵，幸亏他技术高超，飞机才奇迹般地着陆。胡佛立即检查飞机用油，正如他所预料的，他驾驶的那架螺旋桨飞机，装的却是喷气机用油。当他召见那个负责保养的机械工时，对方已吓得直哭。这时，胡佛并没有像大家预想的那样大发雷霆，而是伸出手臂，抱住维修工的肩膀，信心十足地说：“为了证明你能干得更好，我想请你明天帮我的飞机做维修工作。”从此，胡佛的飞机再也没有出过差错，那位马马虎虎的维修工也变得兢兢业业，一丝不苟了。这个故事令人感动，虽然维修工的过失险些使自己丧命，但心地善良的胡佛深深懂得有过失者的心理。当对方因出了严重差错而痛苦不堪时，善解人意，自我克制，出人意料地给予宽慰，使其恢复自信和自尊，这就是友善的巨大力量。试想，如果胡佛愤怒斥责这位维修工，甚至不依不饶地追究他的责任，那么很可能会彻底地毁了他。可见，面对同一件事，以两种不同的态度来对待，就会有迥异的结局。友善，可以使大事化小，小事化了，不仅善待了他人，也能使自己得益——胡佛的飞机不是从此就没出过任何差错吗？而以愤怒乃至暴力来应对，结果往往是有百害而无一利。人生之旅，原本就纷繁复杂，在生活中多些友善，少些纠葛纷争，当你掌握住友善大门的钥匙时，你就等于进入了成功的殿堂。最后我想用一句话结束今天的交流，那就是——友善待人,人恒记之。谢谢大家！-6-