“完善外卖食品安全监管”双周协商座谈会发言稿(联络部部长)
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“完善外卖食品安全监管”双周协商座谈会发言稿(联络部部长)

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时间:2020-06-24

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资料简介
“完善外卖食品安全监管”双周协商座谈会发言稿(联络部部长)当前,多数外卖平台都建有评价系统,形成了较好的消费者意见处理机制。但现有机制处理食品安全问题的效果有待改进和完善:一是评价机制为外卖平台自建,一旦外卖食品出现安全问题,消费者可能无法通过平台及时得到公正的解决。二是消费者举证困难。三是外卖商户证照等数据共享有待完善和改进。为此,建议:一、政府监管部门尽早介入现有评价机制,加强与平台合作,利用大数据排查、线下安全员调查、开展联合检查等方式,从源头防控外卖食品安全隐患,维护消费者权益。二、以良法促进维权。应完善相关政策法规,细化明确外卖平台、商户与消费者各方责任,妥善制定罚则,以清晰认定责任、准确适用法律。比如,在遇到平台不履行资质核验情况时,有必要统一食品安全法与电子商务法规定的处罚标准;再如,对“恶意投诉举报”等违法行为,应进一步明确界定,净化网络市场环境。三、建立食品安全监管量化评价体系,并纳入社会信用管理体系。比如,可探索行业内部举报机制,加强信息披露,在外卖平台设立食品安全教育专区,公布典型案例,突出在线消费安全引导,提高消费者自我防范意识,构建食品安全风险共治格局。四、借鉴快速理赔通道与快速响应机制相关经验做法,完善和改进外卖食品安全维权体系。比如,有的外卖平台开通快速理赔通道,48小时内完成处理,总体和解率70%。又如,去年深圳市场监管部门与平台共享信息,梳理下架不合规外卖商家4000余户。总之,应通过有效途径和手段加强相关各方力量整合联动,实现外卖平台与政府监管部门数据共享,促进政府监管部门主导、外卖平台和商户参与、消费者评价等环节互通联动。

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