医院主题演讲稿：集思广益，我来点建议

医院主题演讲稿：集思广益，我来点建议尊敬的各位领导、各位评委、各位同仁，大家好！我是普外科医生张xx，我今天演讲的主题是“集思广益，我来点建议”。很荣幸借此机会登台跟大家分享关于“人本位医疗”主题的探讨，也许我的观点和建议有许多不妥之处，但我是为尽一份医务人员的责任，有了这样一次思考。“人本位医疗”是一个全新的概念。传统医疗与现代医疗的过渡与对接，无不充满着探索与锤炼之艰辛。这种艰辛的“摸着石头过河”，甚至会由“分娩”的阵痛，来奠基我们前进的脚步。如何去践行，“人本位医疗”开拓的天空，靠实践的步伐与智慧的轨道而碰撞产生的火花来照耀。南京医科大学博士生导师张中南教授，依据医疗双向性、医患互动性、个体差异性、经验的局限性从而导致了医疗的不确定性，剖析了“病本位医疗”和“利本位医疗”的性质、成因及存在的种种弊端，从而提出并倡导了“人本位医疗”服务的新模式，即在治疗疾病的过程中高度重视病人，减少并发症，尽量满足病人心理、功能等方面的个性化需求，提高了人们在身体、心理等方面的社会适应能力，依靠证据的科学诊断、身心伤害最小化的准确治疗、确保医疗安全的整体护理、实现安全和疗效最大化的康复、以病人感受为主导的服务。面对这样一个破与立的大潮，我作为医疗战线上的一名新兵，应该在践行“人本位医疗”的洪流中，用全身心的投入去探索、去努力。唯此，结合自己不足的工作经验，建议如下：一是从健康指导找“贴近”。患者患病就医本就心情烦躁和焦虑，如果这时候遇到冷漠的咨询和繁杂的流程时就会加剧患者的焦虑心理，这个阶段很容易引起医患纠纷，为此建议开发微信小程序将引导工作提前在来院的途中，通过小程序进行挂号登记及简单病历登记，依据勾选的疾病种类进行引导挂号并排号，使患者入院后就能知道自己该去哪，避免因到院问诊造成耽搁耗时，大大提升患者对医院的满意度。二是从就诊接待找口碑。针对医院医护人员开展微笑服务，语言文明“请”字开头，“谢谢”在后以及首问首诊负责制。耐心解答病人、家属及来院办事人员提出的各种问题，并认真负责协办，认真接听每一个电话、接收每一份材料、接洽每一件事宜。做到三一：“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水接待”。六不让：“不让患者的不满和投诉在我身上发生、不让正在传递的信息在我手里中段、不让需要办理的公文在我手中积压、不让各种差错和失误在我这里产生、不让今天能办的事拖到明天、不让医院的整体形象在我这里受影响”。三是从临床住院找主动：所有医护人员中开展“三前三化”关爱病人行动：走在红灯呼叫前，想在病人需要前，做在病人开口前。护理病人常规化，服务病人个体化，健康教育专病化，达到“患者在我心中，我在患者身边”的服务目的。四是从新入院病人身上找理解。做到“三沟通”：一是医护人员分别就各自对患者的分管特点进行沟通；二是就病人的病情和可能进行的检查、治疗情况进行沟通；三是就病人的医疗费用大概情况与病人沟通。减少患者的误解，建立互信关系。五是从出院后建立反馈机制找市场，有患者对主管医护人员进行服务评价反馈，有助于提升整体服务水平。建立不定期随访机制，关心关爱患者康复情况，进行及时评估和跟踪，建立医院以人为本的文化氛围，提升医院对外整体形象和社会竞争力。六是从服务质量与水平的提升找差距。实施人本位医疗服务是现代医院内涵发展的需要，医院在医疗市场竞争日趋激烈的形势下，只有不断提高服务质量，最大限度满足患者需求，才能赢得患者认可而生存。目前，医疗服务机构的状况是：同一级别的医院在硬件比较上已经拉不开差距，形不成优势，要想体现优势就必须在为病人服务上找差距，哪家医院为病人提供医疗服务更具有人性化，收费更趋合理，更能满足病人需求，病人就愿意前往就医，有了病人量的医院就体现了核心竞争力，就有发展空间，就能在激烈的市场竞争中立于不败之地！百家争鸣，才有精彩舞台；百花齐放，才有万紫千红。愿我的一点建议，能成为“人本位医疗”践行中的一抹红霞，去美丽一片天空。我的演讲完毕，谢谢大家聆听！