年会述职报告.ppt

华西一区域销售助理年终述职报告 营销企划部 述职人：赵南 日期：2015、1、92015年很荣幸的担任了华 西一区区域销售助理一职， 作为区域销售助理我本年 度我将带领我的团队，在 续14年的基础上再创辉煌2015年工作展 望 06 销售经理培养 前台管理 外场管理 内场管理销售经理的培养 定制度 1、制定《销售经理常态化工作考 核制度》； 2、制定销售经理奖惩制度，建立 值班经理基金库；销售经理的培养 做培训 1、每一组织召开销售经理网络培 训，就当本周公司最新要求进行讲 解，对全面质量管理销售部分扣分 项进行强调； 2、对下周重点工作进行安排；销售经理的培养 建梯队 1、15年华西一区将会有2家新店 开业，华西一区15年共计店面4家， 2家老店成都二，西安三店，2店共 计储备干部8人，15年1月至4月期 间将会对8名储备人员进行，评分 推荐活动，为营销企划部培养后备 力量销售经理的培养前台管理 技能服务培养 行为服务培养 语言服务培养 微笑服务培养 仪容仪表培养前台管理 仪容仪表培养 着装规范：身穿公司统一的前台工作 服，工装不褶皱、干净整洁、不缺扣， 无破损；佩戴公司规定的工号牌。 淡妆规范：眼睛需有眼影、睫毛膏、 嘴唇需有唇彩 微笑服务培养 任何时刻都需要微笑面对每一位玩家， 微笑注重“微”字，嘴角微微上翘，笑 的幅度不宜过大，同时必须在和玩家面 对面3米左右“能见度”内。前台管理 语言服务规范 迎送语言规范：顾客距离前台1米时应举手示意并主 动问好，使用标准服务用语：迎客时需说“您好” ，玩家离柜时需说“祝您玩的开心”“您慢走”。 促销语言使用规范：对未出示会员卡的玩家需说“ 请问您有会员卡吗？”；办理完毕会员卡时需解释 会员卡的相关功能：免费存币、存票功能，会员卡 有效期为一年…前台管理 售卖员唱收唱付规范：“收您XX钱”“找您XX钱”这是您的 XX游戏币/会员卡”… 兑奖员存票话术：对未出示会员卡的玩家需说“请问 您有 会员卡吗？”；完成手工存票登记表后需说“您好，您的彩 票总共是XX张，已为您记录到登记表上，请您签字确认，谢 谢！”；系统存票完毕后需说“您卡内现在总共有XX张彩票， 可以兑换XX礼品”。 兑奖员兑换礼品话术：兑换礼品时，需现场提醒玩家检验礼 品是否完好“请您检查一下礼品是否完好”。 兑奖员唱收唱付规范：“您的彩票总共是XX，请核对”“您 兑换的礼品需要扣您XX张彩票”“您的会员卡请拿好”“这 是您兑换的礼品，请拿好”。前台管理 行为服务规范 引领规范：五指并拢，指尖朝向指引的方向，手臂伸直，目光看向 指引方向，不允许一个手指或用其他物品指方向。 递物规范：闲时：面向玩家，双手呈递，轻轻将物放到玩家手中或 服务台面上；忙时：面向玩家，单手呈递，同时以友好、尊重的目 光与玩家接触。轻轻将物放到玩家手中或服务台面上。 营业期间的其他规范：不能上网、聊天、嬉戏、打闹、玩手机、接 电话、查看短信、吃东西。前台管理 技能服务规范 售卖员 主动介绍、促销买赠优惠：如：会员卡\小额促销\季度活动 促销等； 对季度主题活动或店内活动可以准确回答顾客咨询； 操作熟练快速：如会员卡办理\机台配套卡（如车卡）售卖\ 售币等。 兑奖员 主动介绍、促销会员卡； 熟悉会员卡各项优惠政策； 能根据顾客票数进行礼品主动推荐； 操作熟练快速：如礼品兑换\存票、存取币等； 对季度主题活动或店内活动可以准确回答顾客咨询。市场部管理 对华西一区店面市场部日常管理、监 督、指导、考核，确保市场部工作有序 开展，落实各项市场活动工作，辅助提 升店面营收；每周对区域外场情况进行 汇总，在区域店总会议上进行点评，对 做得好的店面进行表扬，对需要改进的 店面进行强调；外场管理 社区或校园活动 物资管理 商务合作 万达内部店合作情况 对华西一区店面市场 部日常管理、监督、 指导、考核，确保市 场部工作有序开展， 落实各项市场活动工 作，辅助提升店面营 收；每周对区域外场 情况进行汇总，在区 域店总会议上进行点 评，对做得好的店面 进行表扬，对需要改 进的店面进行强调外场管理 社区或校园活动 大玩家吵了超主要人群定位为家 庭、职场精英、学生群体、青年 群体，所以在15年着重定位点为 社区和学校 要求： 1、必修带有大玩家形象公仔 2、LOGO折叠伞 3、互动游戏道具 4、宣传单或免费票券外场管理 物资管理 对于商务专员来说考核的标准就 是物资 要求： 检查各店面外场物资 使用情况，有无过期物资 或大量无效物资；外场管理 商务合作 商户合作要求： 1、异业联盟合作不少于30家，每周不少于3 家合租 2、每周有效合作不少于2家 3、整理各店面外场商户合作情况，提出商户 洽谈方向及数量要求外场管理 万达 内部 店合作情况 万达内部店合作情况要求； 1、万达内部保持最少30家异业 联盟合作商户 2、合作商户必须有宣传物料在其 内， 3、合作商户达到双赢效果内场管理 内场管理叙述 1、招募、培训 2、周会议内场管理 1、招募：主要配合各店面人事对各店面市场缺编人员 进行招募 2、培训：主要以培训学院培训教程为标准， 主要围绕 以下几点进行培训，建设高素质市场人员队伍 1）顾客群体分析 2）活动方案策划 3）活动组织及执行 4）活动总结与评估 5）案例分析 招募、培训内场管理 3 创新活 动分享 1 赛事活动 4 上线宣传 市场 周会议 2 收币 量考核 内每周二中午12:00点， 组织召开内场工作报告 会议主要围绕以下5点进 行汇报： 5 主题活动内场管理 1、赛事活动策划：详细的活动策划方案 2、赛事活动总结：按照公司标准填写活动总结 3、活动照片：小型活动张数不低于10张，大活 动不低于20张，选择相素较高，照片能体现活动 效果。 4、制定区域大型现金赛事活动，增加活动号召力 增强店面专业性； 赛事活动： 1、分解：将月度考核分解为周考核 2、机台分解：主要对店面收币量差的机台进行考核 收币量考核：内场管理 创新活动分享： 分享主要围绕以下几点： 主题、时间地点、参与方式、游戏规则游 戏奖励、并且以图片反馈 上线宣传： 上线宣传：友游APP、论坛、微信 1、友游PAA：每周一条店面创新活动（图 文并茂），每周一条赛事活动（图文并茂） 2、论坛：每周一条店面创新活动（图文并 茂），每周一条赛事活动（图文并茂） 3、微信：根据公司要求每天必推送微信的 内容，每周一条店面创新活动（图文并茂） ，每周一条赛事活动（图文并茂），每天推 送内容，必须加有，有奖问答回答在内 主题活动： 跟进各店主题活动的执 行，结合各店的情况给 出适当的活动指引； 感谢大家的聆听