九年级模块8 维护消费者合法权益1. 1. 什么是消费者权利？我国保障消费者权利的一部专门什么是消费者权利？我国保障消费者权利的一部专门
法律是什么？法律是什么？
⑴⑴ 消费者权利是指消费者在购买、使用商品或接受消费者权利是指消费者在购买、使用商品或接受
服务中所依法享有的权利。服务中所依法享有的权利。
⑵⑵ 《中华人民共和国消费者权益保护法》。《中华人民共和国消费者权益保护法》。
2. 2. 消消费费者依法享有的者依法享有的权权利：利：
安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权
等。等。3. 3. 消费者可以通过哪些合法途径来维护自身的合法权益消费者可以通过哪些合法途径来维护自身的合法权益
？？ 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下
列途径解决：列途径解决：
①①与经营者协商和解；与经营者协商和解；
②②请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
③③向有关行政部门投诉；向有关行政部门投诉；
④④提请仲裁机构仲裁；提请仲裁机构仲裁；
⑤⑤向人民法院提起诉讼。向人民法院提起诉讼。 4. 4. 怎样依法维护消费者的合法权益怎样依法维护消费者的合法权益??
①①依法维护消费者合法权益，不仅需要国家的职能部依法维护消费者合法权益，不仅需要国家的职能部
门、社会组织积极落实各项职能门、社会组织积极落实各项职能,,也要求消费者提高自己也要求消费者提高自己
的维权意识，学法用法，敢于和善于运用法律武器维护的维权意识，学法用法，敢于和善于运用法律武器维护
自己的合法权益。自己的合法权益。
②②每一个消费者都要敢于维权，善于维权。当我们在每一个消费者都要敢于维权，善于维权。当我们在
消费和接受服务时，不要做沉默的大多数，既要态度鲜消费和接受服务时，不要做沉默的大多数，既要态度鲜
明，又要合理表达。明，又要合理表达。 5. 5. 怎样做一个成熟的消费者？怎样做一个成熟的消费者？
①①消费者要学习相关消费知识；消费者要学习相关消费知识；
②②消费者购买商品或服务应主动索要正规发票；消费者购买商品或服务应主动索要正规发票；
③③消费者要善于识别各种消费陷阱；消费者要善于识别各种消费陷阱；
④④树立正确的消费理念，做到理性消费与文明消费；树立正确的消费理念，做到理性消费与文明消费；
⑤⑤消费者在购买、使用商品或者接受服务时要遵守社消费者在购买、使用商品或者接受服务时要遵守社
会公德，尊重经营者的劳动和服务。会公德，尊重经营者的劳动和服务。 6. 6. 做一个成熟的消费者为什么要学会合理消费与文明消做一个成熟的消费者为什么要学会合理消费与文明消
费？费？
①①理性购物，避免冲动；崇尚节俭，拒绝浪费；遵守理性购物，避免冲动；崇尚节俭，拒绝浪费；遵守
规则，文明消费。规则，文明消费。
②②节约资源，适度消费是现代社会的消费理念，也是节约资源，适度消费是现代社会的消费理念，也是
中国中国““勤以修身，俭以养德勤以修身，俭以养德””的传统品质；的传统品质；
③③中国人均资源不丰富，我们更没有奢侈浪费的理由。中国人均资源不丰富，我们更没有奢侈浪费的理由。 7. 7. 为什么要做一个成熟的消费者为什么要做一个成熟的消费者??
①①法律赋予消费者权利，同时要求消费者在购买、使法律赋予消费者权利，同时要求消费者在购买、使
用商品或者接受服务时要遵守社会公德，尊重经营者的用商品或者接受服务时要遵守社会公德，尊重经营者的
劳动和服务。劳动和服务。
②②做理智和成熟的消费者，不仅可以主动避免不必要做理智和成熟的消费者，不仅可以主动避免不必要
的损失和烦恼，也可以使我们的生活更加幸福、社会更的损失和烦恼，也可以使我们的生活更加幸福、社会更
加和谐。加和谐。 1.（2018·衡阳）下边漫画《“低价”与“高价”》中餐
厅经营者的做法 ( )
①侵犯了消费者的知悉真情权
②侵犯了消费者的依法求偿权
③侵犯了消费者的公平交易权
④违反了消费者权益保护法，
是犯罪行为
A. ①③ B. ①②③ C. ①③④ D. ①②③④
A2.（2018·永州）张丽在陪同母亲上街买菜时买到了死猪
肉，于是就向市食品药品监督管理局举报，而市食品药
品监督管理局不理会她的举报，张丽因此向市监察委员
会检举市食品药品监督管理局“不作为”。张丽的行为
( )
①是行使法律赋予公民监督权的行为
②有利于打击市场中的违法行为
③是直接行使管理社会事务的权利
④是消费者积极参与监督、维护自己合法权利的行为
A. ①②④ B. ②③④ C. ①③④ D. ①②③
A3.（2018·天门）食品安全法规定，禁止生产经营“用回
收食品作为原料生产的食品”。单2018年初，重庆再次
爆出某知名火锅品牌店用“潲水油”（和地沟油同属回收
油）作火锅锅底的食品安全事件，令人触目惊心，食品
安全问题频发 B
①原因在于相关部门管理、执法不力
②产生的根源是消费者追求美食时往往忽略了食品卫生
③加大对违法经营者的惩处力度是解决问题的有效措施
④引导消费者转变不健康的饮食观念是解决问题的根本
途径
A. ①② B. ①③ C. ①④ D. ③④
A4.（2018·淮安）网络购物已成为新消费方式，但也带来
一些问题：假冒伪劣商品是有曝光；塑料包装的消耗量
快速上升，造成新的资源、环境压力等。针对这些问题，
下列建议中不可取的是 ( )
A. 消费者要善于比较、鉴别，并学会依法维权
B. 网络购物百害而无一利，消费者应拒绝网购
C. 有关部门加强监管，依法规范网络经营行为
D. 商家开发经济、环保、可循环利用的包装材料
B5.（2018·呼和浩特）小王欲购一部手机，去商场的路
上，钱包被偷，在商场的柜台前，小王喜欢甲乙两款手
机，个人更倾向于购买甲手机，售货员详细介绍了两款
手机的性能、价格等，建议小王购买乙手机。斟酌再三，
小王最终决定购买乙手机，并扫码支付。这一过程，商
场 ( )
A. 没有侵权
B. 侵犯了小王的一项权利
C. 侵犯了小王的两项权利
D. 侵犯了小王的三项权利
A6.（2108·通辽）2018年1月，黑龙江省“雪乡游事件”持
续发酵。“九个月磨刀，三个月宰羊，谁是羊啊，大家
都是羊”“出门旅游要么钱遭罪，要么人遭罪”“打你怎么
了”“为什么这个钱不让我去挣”……宰客宰得“理直气壮
”。宰客事件发生后，当地旅游部门整治旅游市场，两
个月中，雪乡勒令导游退还非法所得7万余元，移交公
安机关至少4人。此案中导游侵犯了游客的 权利
①自主选择权 ②知情权 ③公平交易权
④生命健康权 ⑤人格尊严权
A. ①③⑤ B. ①②④⑤ C. ②③④ D. ①②③④⑤
C
7. （2018·东营）环球网舆情调查中心就旅游宰客话题
发起网络调查，调查结果见右图。这说明 ( )
①商家侵犯了消费者的合法权益
②消费者应该通过合法途径维权
③消费者依法维权意识有待提高
④消费者协会须加大司法力度
A. ①②③ B. ①②④
C. ①③④ D. ②③④
A8.（2018·莱芜）一只虾搞坏一个城，一条鱼弄丑一座
城。“天价虾”、“天价鱼”等宰客行为引起了人们的 广
泛关注。为了营造放心的消费环境，销售者应当 ( )
A. 不生产国家禁止生产的产品
B. 运用各种手段保护自己的公平交易权
C. 当合法权益受到侵害时，直接向人民法院提起诉讼
D. 遵循国家的法律法规，不采取恶意、欺诈的方式损
人利已
D9.（2018·菏泽）现在，越来越多的人选择从微商处购
物，如图，漫画中微商的行为侵犯了消费者的 ( )
①知悉真实情况权
②自主选择权
③公平交易权
④依法求偿权
A. ①②③ B. ①②④
C. ①③④ D. ②③④
C10.（2018·济宁）2018年初，有
网友爆料几位女游客在东北雪乡
旅游时遭遇了右图这种“变脸”，因不想参与导游指定
的项目，被导游威胁、勒索甚至扇巴掌，恶劣程度令
人震惊。据报道，该涉事导游已被刑拘，案件正在进
一步审理中。为了避免类似欺客宰客事件再次发生
①旅游从业者应增强法治观念，遵规守法 ( )
②人们应放弃到东北雪乡旅游，避开消费陷阱
③消费者应增强权利意识，依法维权
④国家相关部门应加强监管，依法规范旅游市场秩序
A. ①②③ B. ①②④ C. ②③④ D. ①③④
D11.（2018·莱芜）2018年消费维权年的主题是：“品质消
费 美好生活”。要提高消费者的消费品质，营造放心的
消费环境，需要 ( )
①生产者严格遵守国家的法律法规
②销售者为消费者提供真诚、热情和周到的服务
③消费活动的参与者遵守诚实守信原则，依法规范自己
的经济行为
④消费者通过各种途径来维护自己的合法权益
A. ①②③ B. ①②④ C. ②③④ D. ①③④
A12.（2018·泰安）近年来，我国食品安全形势不断好转，
可随着城市监管力度的加大，一些不法商贩动起了问题
食品“上山下乡”的歪脑筋，把假酒、假保健品等低价促
销到农村市场，致使一些农村地区成为“消废市场”。广
大农民朋友要做聪明的消费者，就应该 ( )
①了解自己依法享有的消费者权益
②一旦买到假冒伪劣商品，依法维权
③不贪图便宜，到正规商家购买
④不予理会，价格本来就便宜，花不了多少钱
A. ①②③ B. ②③④ C. ①③④ D. ①②④
A13.（2018·烟台）在各地商业步行街，旅游聚点、商场
超市中屡见不鲜的珠宝柜台“抽奖”骗局，被今年央视
“3•15”晚会曝光。批发价只有几元到几十元的所谓“金
玉饰品”，虚标为几万元，再以抽中大奖的名义免费送
给消费者，只收取20% 左右的鉴定费，以此获取巨额暴
利。以上不良商家的做法侵犯了消费者的 ( )
①公平交易权 ②依法求偿权
③自主选择权 ④知情权
A. ②④ B. ②③ C. ①② D. ①④
D14.（2017·金华）观察如图漫画，
从中得到的启示有 ( )
①消费者应增强自己的判断能力、不盲从
②消费者应及时举报各种网络谣言
③实施网络安全法就能消除网络谣言
④有关部门应依法严惩网络谣言的制造者和传播者
A. ①②③ B. ①②④ C. ①③④ D. ②③④
B15.15.（（2018·2018·包头）包头）假期的一天，小强把奖学金的一部分假期的一天，小强把奖学金的一部分
存入银行，带着剩余部分到某商场购物。结账后，他用存入银行，带着剩余部分到某商场购物。结账后，他用
自已准备的布制购物袋装着所购的生活用品和两本小说，自已准备的布制购物袋装着所购的生活用品和两本小说，
到服务台将购物小票换成发票。到服务台将购物小票换成发票。
材料体现了哪些有关消费的知识。材料体现了哪些有关消费的知识。
消费之前有规划，说明他有理财息识、理性消费的观消费之前有规划，说明他有理财息识、理性消费的观
念；其消费过程反映出他能做到绿色消费、物质消费和念；其消费过程反映出他能做到绿色消费、物质消费和
精神消费相协调；换取发票说明他具有法律意识、维权精神消费相协调；换取发票说明他具有法律意识、维权
意识。意识。16.16.（（2018·2018·龙东）龙东）【消费权益依法维护】（【消费权益依法维护】（77分）分）
⑴⑴ 右图中右图中““老专家老专家””的做法的做法
与社会主义核心价值观的哪与社会主义核心价值观的哪
一要求相违背？一要求相违背？ 侵犯消费侵犯消费
者哪些合法权利？（者哪些合法权利？（22分）分）
①①诚信；诚信；②②安全权、知情权、公平交易权。安全权、知情权、公平交易权。⑵⑵ 作为消费者如何避免侵权现象发生在自己身上？（作为消费者如何避免侵权现象发生在自己身上？（22
分）分）
①①增强判断选择能力，学会比较、鉴别，不盲目追随增强判断选择能力，学会比较、鉴别，不盲目追随
其他消费者；其他消费者；②②主动学习和掌握有关消费的知识；主动学习和掌握有关消费的知识；③③掌掌
握有关消费者权益保护的知识，如相关法律法规及维权握有关消费者权益保护的知识，如相关法律法规及维权
途径；途径；④④保持应有警惕，尽量不给不法经营者可乘之机；保持应有警惕，尽量不给不法经营者可乘之机；
⑤⑤到正规商场购物；到正规商场购物；⑥⑥购物后索要发票，留取维权证据。购物后索要发票，留取维权证据。
（答出任意（答出任意22点即可得分，其它符合题意，言之有理也点即可得分，其它符合题意，言之有理也
可得分）可得分）
⑶⑶ 如果你是一个消费者，你将如何维权？（如果你是一个消费者，你将如何维权？（33分）分）
①①与经营者协商和解；与经营者协商和解；②②请求消费者协会调解；请求消费者协会调解；③③向向
有关行政部门申诉；有关行政部门申诉；④④根据与经营者达成的仲裁协议，根据与经营者达成的仲裁协议，
提请仲裁机构仲裁；提请仲裁机构仲裁；⑤⑤向人民法院提起诉讼。向人民法院提起诉讼。谢谢大家！
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